尚德机构|刘通博的“管理”之术：尚德机构霸王条款、诱导贷款投诉不减 缺少整改时间表 | 互联网315进行时
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标榜“学习是一种信仰”的尚德机构正在偏离轨道 ， 在“尚德”二字之下 ， 尚德机构陷入了“不退费”、“虚假宣传”、“诱导贷款”的投诉漩涡 。 疫情期间 ， 在线教育行业呈现火热态势 ， 流量日益增加 ， 但尚德机构CEO刘通博能接住吗？
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7月16日 ， 有用户在黑猫投诉平台投诉称 ， 此前看到尚德机构的广告后 ， 进行了咨询 ， 但遭到了尚德机构的诱导消费 。 随后接连遭遇了课程质量不佳、霸王条款、退费难、教师服务态度差等情况 。 
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7月15日 ， 有用户投诉称 ， 尚德机构未经本人同意就私自签订同意培训费用损失保障计划 ， 合同也没有相关明确显示 ， 属于隐藏条约 ， 侵犯了个人隐私 。。
【尚德机构|刘通博的“管理”之术：尚德机构霸王条款、诱导贷款投诉不减 缺少整改时间表 | 互联网315进行时】
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这样的情况并非个例 。 在黑猫投诉平台上 ， 关于“尚德机构不退款”、“虚假宣传”、“欺诈消费者”的字眼屡见不鲜 。 截止发稿时 ， 关于尚德机构的投诉在黑猫平台上已高达9265条 。 
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另外 ， 6月12日 ， 用户-囍77因尚德机构退款、诱导消费者、客服处理不当、涉嫌虚假宣传、存在霸王条款等问题发起了集体投诉 ， 至今已有186人参与 。 
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在另一投诉平台聚投诉上 ， 关于尚德机构的投诉高达6310条 ， “退费难”、“虚假宣传”、“霸王条款”同样为投诉重灾区 ， “电话骚扰”、“客服态度差”等问题也时有发生 。 另据“电数宝”电商大数据库显示 ， 2019年度“尚德机构”共获得14次消费评级 ， 均获“不建议下单”评级 。
此外 ， 在黑猫投诉发布的2019年教育培训行业投诉数据中 ， 尚德机构的投诉量将近4000次 ， 位列榜首 。 而在2018年黑猫投诉的年度总结中 ， 尚德机构同样位列投诉数量的榜首 。
事实上 ， 早在2019年4月 ， 央视就曝光尚德机构存在霸王条款 ， 设置退款阻碍；使用虚假身份为学员办理贷款分期 ， 课程结束贷款却无法终止等问题 。 随后 ， 北京市市场监管局联合北京市市教委约谈尚德机构主要管理人员 ， 要求尚德机构拿出切实可行的整改方案 。 对其涉嫌违反市场监督管理法律法规的行为 ， 从严从快查处 。 同时 ， 责成尚德机构专门对媒体曝光问题进行答复 。
但就目前来看 ， 尚德机构的整改并未到位 ， 相关问题反而越来越多 ， “霸王条款”、“虚假宣传”等也成为了尚德机构难以解决的问题 。
公开资料显示 ， 尚德机构成立于2003年 ， 是一家职业教育机构 ， 主营成人培训 ， 如自考、研究生考试、财会等类别 ， 时任CEO为刘通博 。 可以说 ， 尚德机构是深耕职教领域多年的老玩家 ， 但频发的问题可能会使尚德机构的多年努力付诸东流 ， 长久的口碑或许会慢慢坍塌 。 在此之下 ， 尚德机构必须要把故事讲好 ， 服务也应该更优质 。 只有这样才能增加已有用户的忠诚度 ， 在市场上形成口碑效应 。
如今互联网时代下 ， 教育的形态虽有改变 ， 但其本质仍未改变 。 不论是学历教育还是非学历教育 ， 教育行业都需要“细火慢炖” 。 互联网推动行业的发展 ， 也给行业带来了无限的可能 ， 但如果本末倒置 ， 尚德机构终将搬起石头砸自己的脚 ， 其“尚德”二字也将难以实现 。
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