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商品二手电商进入“第四时代”，“闲鱼们”如何才能“翻身”？( 三 )


不过任何事物都具有两面性 ， 后疫情时代 ， 也在加快重塑经济新模式 。 数字经济持续发展 ， 大数据、人工智能、云计算等数字技术加速落地 ， 在线办公兴起 ， 远程教育普及 ， 云上生活成为新常态 。 这些都是一眼明了的变化 ， 但是还有一些悄无声息的改变或许人们并没有察觉 。
比如 ， 疫情的影响致使很多人出售闲置物品 ， 处于节省开支的考虑越来越多的消费者正在接受二手商品 。 后疫情时代 ， 人们期待的报复性消费或许不会到来 ， 但是疫情却可能成为撬动二手市场的支点 ， 以疫为机 ， 二手电商的“下半场”正缓慢拉开帷幕 。
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“信任支点”撬动“万亿二手市场”
【商品二手电商进入“第四时代” ， “闲鱼们”如何才能“翻身”？】毫无疑问 ， 国内的二手市场具有很大的发展潜力 ， 不过真想要从中分一杯羹 ， 仍有许多问题亟待解决 。 其中最重要的就是成熟的市场和健全的信用体系 。
成熟市场是基础
如今 ， 国内二手交易市场基础设施不健全 ， 职业卖家素质良莠不齐 ， 入驻二手平台钻空情况很常见；另一方面商品的快递费的问题 ， 如果贵重的二手商品还好 ， 如果是日常用品类型的商品 ， 期间所产生的运费对于买卖双方也是个不小的支出 。
在二手消费观念养成上 ， 二手电商社区化是一个不错的方向 ， 比如闲鱼 ， 闲鱼是一个二手交易“大杂烩” ， 这不仅仅是说其交易种类涉及面广 ， 闲鱼也具备兴趣社交的属性 。
人们不只可以通过闲鱼买卖商品 ， 还可以加入一个个鱼塘 ， 与有着相同兴趣爱好的人交流 ， 展示生活趣味 ， 通过钟爱的单品为自身贴标签等等 。 闲鱼的种种做法不仅可以增加用户粘性 ， 提高买卖二手商品的频率 ， 长期来看 ， 更是在培养一种二手文化 ， 对于二手市场的培育具有一定的作用 。
但光培育二手交易氛围还远远不够 ， 关键是如何构建起卖方和买方之间的信任链接 ， 支付宝的芝麻信用体系是一个不错尝试 ， 但效果究竟如何 ， 仍然有待商榷 。
信用体系是核心
以日本信用体系为例 ， 20世纪初期日本信用体系才有了雏形 ， 随着征信的发展 ， 大量企业的涌入使得整个行业变得混乱不堪 ， 二战时期 ， 日本征信行业陷入停滞 ， 战后随着经济回暖才重新开始发展 ， 逐步成型 。
最终形成了全国银行个人信用信息中心（KSC）、株式会社日本信用信息中心（JICC）和信用信息中心（CIC）三大信用信息中心 ， 使个人信用信息直接与银行和政府征信捆绑 ， 一旦在日本被纳入信用黑名单 ， 将长时间对个人生活造成严重影响 。
像日本的二手奢侈品行业 ， 不仅鉴定严格 ， 造假很容易被发现 ， 而且造假代价相当高昂 。 被发现的话不仅面临金钱上的高额处罚 ， 信用上也会遭受损失 ， 银行停止贷款 。
良好的信用体系 ， 首先使得卖方不敢造假 ， 由于市场秩序稳定 ， 民众对于二手商品也具有很高的信任度 ， 从而形成一个良好的信任闭环 ， 日本二手商品能够走向海外成为充分例证 。
目前国内的二手电商平台已经具备了初步的信用体系 ， 像闲鱼采用的芝麻信用 ， 转转利用公安网数据和人脸识别技术的第三方实人认证 ， 拍拍的小白信用等等 ， 可以说已经逐渐走上正轨 。
不过即便如此 ， 平台仍然存在商品描述不符、以次充好或掉包商品等问题 。 以笔者最近在闲鱼上的购买经历为例 ， 在付款后卖家突然变卦 ， 不仅影响用户的购买体验 ， 最终付出的是平台的信任成本 。
商品二手电商进入“第四时代”，“闲鱼们”如何才能“翻身”？
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CBNData《报告》指出 ， 近六成消费者对于二手市场中卖家的可信赖度表示担忧 。 二手购买重度用户（买过2-5种）更倾向于与多个卖家沟通 。
因此 ， 如何构建起整个二手交易环境的信用体系 ， 如何以信任支点撬动这个万亿规模的市场可能是当下二手经济发展亟需解决的问题 ， 就目前而言 ， 虽然很多二手电商平台都在尝试推出自己的信用评级 ， 但就目前而言实际效果如何有待进一步商榷 。


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