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互联网早读课|如何设计一款糟糕的B端产品？


查理·芒格在哈佛大学的演讲《如何度过糟糕的一生》中说 ， 如果我知道会死在何处 ， 我将永远不去那里 。
就像人生一样 ， 优秀的产品各自精彩 ， 糟糕的产品总是相似 。
所以 ， 在这篇文章里 ， 我从逆向思考的角度 ， 总结了三点 ， 设计师在面对企业级（B端）产品时容易陷入的陷阱 ， 希望能帮助大家及时避坑 ， 它们分别是：
陷阱一：“用户至上”
【互联网早读课|如何设计一款糟糕的B端产品？】陷阱二：“聚焦专业”
陷阱三：“面面俱到”
一、“用户至上”
认为好的设计是“Don’t make them think”
“本能设计”的概念近些年流传很广 ， 意思是要依据用户习惯 ， 以降低学习门槛为目标做设计 ， 强调用户意见的重要性 。
用户一旦说这个功能“不好用” ， 这个交互“看不懂” ， 设计师就会很不自信地改、改、改 ， 殊不知 ， 和“用户至上”相比 ， B端产品更需重视的是“任务至上” 。
为什么呢？理由至少有两点：
1. B端用户是“角色化”参与 ， 意见局限性很大
关于房价有个有趣的段子：盼望会涨的都是有房的 ， 鼓吹会跌的都是没房的 。 这是因为 ， 人会不自觉从对自身有利的角度看问题 ， 即所谓的“屁股决定脑袋” 。
企业是“屁股决定脑袋”的重灾区：为了提升效率 ， 企业内会划分出很多职能、部门 ， 像行政、采购 ， 产品部、设计部等等 。
这些岗位、部门分工明确 ， 运行井井有条 ， 但也造成了职场的“深井效应”：每个角色的视野都是有限的 ， 会不自觉地强调自己工作、领域的重要性 ， 无法站在全局思考反馈问题 。
然而 ， B端产品和C端最大的不同就是“多点网络化” ， 即 ， 一项任务的完成 ， 不是以某个职能角色为中心 ， 而是以任务为中心：需要多角色协作参与 ， 共同完成 。

互联网早读课|如何设计一款糟糕的B端产品？
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如果我们沿用 C端的做法 ， 遵从“用户至上”原则 ， 就会在一些反馈“强势”的“点”上耗费过多资源 ， 丧失对整体目标的掌控 。
2. 为实现“任务目标” ， “牺牲”一部分“用户体验”是必要的
好的设计不需要用户学习和思考的吗？可能并不是！在设计面向“专业人士”的产品时 ， 一定的学习和培训是必要的 。
我在学习C4D（一款给设计师用的3D建模软件）初期 ， 真是举步维艰！！！因为我发现用“选择工具”（下图标号1??）选不中物体上的点 ， 倒腾了好久 ， 才发现是因为没有用工具3??先选中物体 。

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原来 ， 在C4D的设计里 ， 要选择一个点 ， 需要用工具3??先选中“点”所在的物体 ， 再切换到工具2?? ， 再结合工具1??才能选中“点” 。
这是什么奇葩设计！？从“本能”出发的设计不应该像xxx点读机一样 ， 让用户想选哪里点哪里？
但当我学得更深入 ， 开始建立复杂模型时 ， 才领悟了这种“不方便”的用心：在复杂模型里 ， 非常多点、线、面在三维空间里交错——精确选择、编辑特定的“点”会很困难 。
设计把选择功能按“点、线、面”拆分 ， 把选择范围限制在“选中物体”内部 ， 造成了体验上的不“本能” ， 却可在产品层面上实现“构建更精细模型”的目标 。

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在复杂模型中 ， C4D可以快速框选想要编辑的“点”元素 ， 减少了误选概率 。
所以 ， 为了设计一款糟糕的B端产品你不需要设法（直接/间接）获取“战略决策者”的意见和支持 ， 因为他们可能完全不使用该产品 ， 不是用户 ， 更不要站在“领导者”的角度从全局建立、优化流程 ， 只需要简单地服从“用户至上”这个金科玉律就好 。


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