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餐谋网络科技|美团大众点评运营用户成长的4个体系


北京联盟_本文原题：美团大众点评运营用户成长的4个体系
【餐谋网络科技|美团大众点评运营用户成长的4个体系】
餐谋网络科技|美团大众点评运营用户成长的4个体系
本文插图

大众点评运营在平台内对用户（指大众消费者 ， 不包含平台商户）设置了4个相对独立的成长体系（这里说的独立不是说互相之间完全不关联 ， 而是用户概念和行为上的不同划分） 。 因为这里涉及的名词很多 ， 所以笔者贴心地为每个成长形式都加上了「标签符号」了 ， 方便大家一目了然 。
1.用户成长体系
消费型用户和贡献型用户都会拥有的普通成长 ， 包括「好友」（粉丝）、「积分」、「贡献值」、「D币」 。 「积分」在VIP体系里也有体现 ， 可被消费（会减少） 。 而「贡献值」则是用于划分用户「等级」的作用 ， 不能被消费 。 更惨的是 ， 「D币」在未进入VIP体系前没有价值 ， 不可被使用 。
2.VIP会员体系
通过「贡献值」积累 ， 「等级」达到2级且满足一定点评数量之后（共7级） ， 即可成为VIP ， 进入VIP体系 ， 拥有更多特权和玩法 。 主要包括PK场的「战斗力」、抽奖霸王餐的「特权」、霸王餐专属的「霸气值」和「Pass卡」、「D币」可兑换礼物和抽奖的「特权」 。
3.社区论坛
而社区论坛也拥有单独的分值系统 ， 称为「学分」 ， 获取「学分」之后 ， 可以升级 。 社区的作用是为了增加多元话的用户内容 ， 可以不受商户制约来创作 ， 多数为横向商户比较、纵向商户深度体验的帖子内容 。 用户所拥有的「粉丝」也是一个因素 ， 粉丝帮忙刷帖 ， 你的帖被顶上了 ， 也会获得额外的「D币」 。 有花心思的用户还会专门写很多专家帖来建立自己的影响力和地位 。 「学分」本没什么作用 ， 但论坛里通过发帖写帖或者打卡获得「学分」 ， 在升级时可以获得额外「D币」 。 且论坛里会有一些活动福利帖 ， 及时回复参与活动 ， 有机会获得霸王餐等各种福利 ， 所以能鼓励用户们去玩社区 。
4.系统指标
除此之外 ， 每个用户都会拥有「会员信誉度」 。 「会员信誉度」是综合考虑每个会员在网站上留下的痕迹（浏览/点评/上传图片/发帖等）、被举报情况、各类违规情况等多种衡量标准 ， 信誉度不同的会员的点评对商户的评分和等级计算会产生不同影响 。 「会员信誉度」是制约点评会员和保证点评质量的一个指标 ， 具体计算方法是不公开的 。
而每一个商户 ， 同样都会拥有「商户客观指数」 ， 它是综合网站收录的每个商户所在城市、所属行业、流量来源/分析、自身炒作情况、是否被他人恶意炒作、点评用户的地域/等级/数量分布、被举报情况等多种衡量标准作为系统自动计算的一个参数 。 这个指标也是大众点评背后的一套制约 ， 计算方法不公开 。
这两个额外不对外公开计算方法的指标 ， 是不可缺少的 。 因为他们维护了整个体系的健康成长 ， 有效阻止了“刷假”行为 。 在众多的产品中都是比较少见的 。


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