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国美探路直播经济，老牌零售连锁巨头国美“后浪”劲十足( 二 )


但也需要注意的是 ， 随着直播经济的市场越发繁荣 ， 行业中也提出了一些冷思考 。
根据中国消费者协会在此前发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》 ， 有37.3%的消费者在直播购物中遇到过消费问题 ， 主播夸大和虚假宣传、商品假货多、物流发货慢等问题是引起消费不满的主要原因 。
有业内人士提出 ， 直播带货当前仍属于新兴行业 ， 门槛低 ， 在各大平台追逐利益的环境中 ， 使得这个行业浮躁且缺乏专业性 。 而要规范市场 ， 不仅需要监管部门加速完善相关管理机制 ， 更需要一批优秀的企业 ， 通过高品质的商品、专业的服务能力树立起行业的标杆 。
这也就如王俊洲所说 ， “对于国美而言 ， 公司的核心竞争力并没有发生变化 ， 即供应链能力、物流能力、商品全生命周期服务能力和社群运营能力 ， 通过数字技术 ， 使这些基础能力实现全面升级 ， 这将帮助国美在竞争赛道上继续保持领先 。 ”
就供应链能力而言 ， 国美拥有丰富的SKU和深厚的厂商战略合作关系 。 以此前的“黑色星期伍”促销活动为例 ， 在其合作伙伴名单中 ， 包括了海尔、美的、海信、格力等超千个优质品牌 。
这些品牌的支持 ， 既是出于提高销售的考量 ， 也是对国美的信任 。 因此 ， 当国美在展开直播带货的探索后 ， 凭借与品牌方的密切关系 ， 其能以较大的价格优势、充分的正品保障以及多元化的品类优势获得消费者的认可 。
另外 ， 针对直播电商行业中存在的物流慢、售后服务差等问题 ， 解决这些诟病正是国美的专长 。
在物流和服务能力方面 ， 当前国美在全国已拥有数百个仓储中心、数万名物流配送人员、完整的售后服务保障系统 ， 这些构成了国美全国分布式的物流体系 。 其中 ， 国美旗下的安迅物流主要提供中大件物流配送 ， 通过全国2186个仓库 ， 可做到4万余个乡镇无盲区服务 。 而在小件物流上 ， 国美依托全国2600多家门店作为前置仓 ， 建立起覆盖门店周围3~5公里的店仓型物流体系 ， 可实现商品的“极速达” 。
不仅于此 ， 在数据能力应用和社群运营方面 ， 从春节至今 ， 国美已经建立起了超16万个社群 ， 触达用户数量近5000万 。 对此 ， 王俊洲表示 ， 国美对直播带货的尝试 ， 是用互联网技术和工具赋能门店 ， 用供应链能力、物流送装能力、网格化社群营销能力、到家服务能力、专业导购能力 ， 走出了一条区别于一般网红直播带货的营销新路 。 这条路 ， 不仅使国美在疫情之下快速破局 ， 更推动了线上线下的加速融合、向“直播经济”等新消费全面转型 。
融入新消费 ， 国美为何能够C位出道？
凭借着主动思考、积极创新的“后浪”劲头 ， 国美依然能在新消费时代的大潮中掀起巨浪 。 同样 ， 就当下的直播经济而言 ， 国美的探索成果对于直播电商行业 ， 对于传统产业升级也都有着重要的参照意义 。
就直播带货末端的呈现效果来说 ， 不同于众多的网红主播 ， 国美直播的主播都是一线销售员工、分公司总经理 ， 甚至是集团的总裁 。
“在直播带货的探索过程中 ， 我们发觉其实国美在直播上有一种天分和优势 。 现在网络上的直播主播大部分都是网红 ， 当然他们的形象很好 ， 也很能调动气氛 ， 但是国美的员工、店长 ， 包括分公司总经理 ， 他们在做直播的时候 ， 最突出的特点是他们有着很好的专业能力 ， 而这种专业能力更利于向消费者介绍商品 。 ”在王俊洲看来 ， 国美的直播带货形式走出了一条属于国美特色的路 ， 依靠国美员工的专业性 ， 能最大限度提供给用户信任感 ， 从而进一步保障了用户粘性 。
同样 ， 在直播带货的场景上 ， 国美也充分发挥了自身的门店优势 。 据了解 ， 国美的直播场景大多是在门店中依托实景进行的 ， 包括实景厨房、实景客厅等 ， 在实景场景下 ， 通过沉浸式的直播 ， 不仅可以增强与消费者的互动性 ， 也能进一步发挥其场景能力的价值 。


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