[人生第一份工作]从产品角度看快递（1）：收件( 二 ) |移动互联网|美好

本文插图

在为用户提供方便的同时，即可以保证货品的安全，标准化包装，为后续转运过程中信息识别自动化分拣提供有力帮助，同时也为公司创收，提升品牌知名度。
包裹包装完成，用户往往会等快递员上门取件，而快递员的整个业务操作流程，一般是在派件完成后操作取件，用户等待过程将会很漫长，用户期望下单后就有人把包裹取走，所以智能快递柜的出现起到非常好的作用，无对接式的投递，为用户提供不受时间地点限制下单即发货的便利，也为快递员取件提供便利。
02 备彩礼——派单相完亲，彼此感觉不错，男方就要开始准备彩礼，像女方展示自己的实力，迎娶美人。对于快递公司的备彩礼环节，可以通俗理解为，快速反馈用户的下单需求，安排合理的快递员联系货主，及时上门取件。及时反馈+及时上门，将直接影响用户体验，客户留存率。
如何能快速准确反馈用户订单已接收以及预计上门时间？关键点在于系统需要提供合理的分单策略。我们可以通过用户-场景-目标的方式来分析此业务：

本文插图

系统分单策略可考虑以下维度：

发货单的合单策略需考虑发件地址，包裹属性
可以参考knn算法寻找附近最快到达发货地的快递员
调度取件的快递员应无其他业务，并且车辆有充足空间装载包裹

如何系统实现呢？
通过发货单我们可以分析出，发货地址都有标准的地理区域信息，配送员可以提前与不同区域建立关联关系，这样当订单产生后，根据订单地址找到关联负责此区域的快递员，然后根据快递员所属位置，任务状态，车辆满载情况，计算出距离发货地点最近且可最快上门取件的快递员。
如果地址不匹配，就需要分配给响应的调度员，由人工调度分配。
当订单匹配快递员成功后，系统将会自动生成工单信息，也就是快递员的取件任务，系统以短信、消息推送等方式通知快递员取件。
03 上门娶亲——取件备完彩礼，就该上门娶亲了。
快递员获取到工单，需要及时完成取件，同时快递员的收入也是来源于取件。所以取件过程需要路径规划合理、快递员车辆满载率高，才能既提高快递取件效率，又为快递员创收，提高用户体验。
在设计取件任务单及路线时，需要引入快递员当前的派送任务路线以及车辆满载率，还需要考虑发件人发货时间和预计到达时间的SLA ，在此基础上生成取件计划，设计取件路线。
04 结婚入洞房——取件完成新娘子娶到手，双双入洞房，美好花烛夜，整个过程双方满意，才能幸福下去。
从业务操作层面来看，对于发件人、快递员来说，快递包裹交接完成，即完成“收件”过程，但这个过程如何？收件人满意快递员吗？快递员觉得收件人是否事妈？双方需要有个评价机制，即评估快递员服务质量，也记录收件人个性特征，可以为以后的合作提供优化的参考。
从数据层面来看，取件完成后，取件通知推送给收件人，才算正真完成，因为整个流程中所有参与者都完成了信息同步数据的闭环。在快递员完成取件后，此时包裹开始流转进入快递公司的网络，推送揽件完成通知，同时计算预计达到时间，将为收件人收件过程提供前置的良好服务。但收件通知是否推送还需要考虑具体业务，比如送礼物就不太合理了。
收件是快递生命周期的开始，提高收件时效、收件效率、用户发件体验，快递公司才能在与用户交往的第一面中留下好印象，促成长期友好发展。