[人生第一份工作]从产品角度看快递（1）：收件 |移动互联网|美好

随着电商平台的激增，快递已经成为人们生活中必不可少的一部分，同时各大物流快递公司的网络全国布局及运输中转自动化，也提高了快递行业的用户体验，加速了快递公司信息化建设。本系列文章将结合自己快递行业知识以及互联网产品思维，从产品的角度分析快递生命周期5个关键节点的痛点及系统解决方案。

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何为快递，我们日常观念中，会觉得快递就是我们收发的包裹，官方的讲，快递是指寄送物品的服务（维基百科）。即从发件到收件的一个完整运送过程，俗称的快递其实是快递服务中的媒介-包裹，它串联起发件人、收件人、快递公司、快递员等相关的角色和资源，是快递服务中的心脏，有了它快递服务才能蓬勃发展。
对于快递服务来说，生命的开始，就是收件，这是包裹生命的开始，也是快递公司与用户的第一面。见面过程，简单描述如下图：

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可将整个过程细分四个场景：下单、派单、取件、取件完成，类似于相亲结婚的流程，相亲、备彩礼、上门娶亲、结婚入洞房。
01 相亲——下单发货相亲过程需要知道彼此的信息，从而衡量对方行不行。快递同样，用户下订单发货，获取快递公司报价、配送时效等，快递公司根据订单信息确认是否能运输。
专业点说，下单就是发件人根据所要发送的货品、目的地、发货偏好要求指标等信息，选择合适的快递平台，提交快递托运请求，打包好包裹，等待快递员上门取件的过程。
【[人生第一份工作]从产品角度看快递（1）：收件】下单过程中，发件人更期望能简单的完成运单填写，对货品完成专业标准化的包装，保证运输过程不损坏，同时可以不受快递员取件时间的限制完成包裹投递，做到下单即发件。
对于发件人的痛点，可以借鉴以下解决思路：
痛点1：便捷下单发件人填写运单，即对应系统功能的下单模块。下单功能流程细分为：
而最重要的是选择入口和填写过程。
传统的发货，只能电话联系快递员或者到快递站点，通过手写面单，完成运单的提交。移动互联网加人工智能等信息技术的推进，我们可以增加更多的下单入口，如：

官网在线客服
搜索引擎接入
微信公众平台
小程序
IVR语音自动识别
智能快递柜

既可以多渠道的为平台引流，也为用户提供操作便利。
而快速完成面单信息的填写，可以让用户更快的完成下单流程，提升下单部分用户的转化率。
面单信息我们可以分为三部分：收件人信息、寄件人信息、包裹信息。

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其中收件人信息和寄件人信息最繁琐也最易错。
对于收件人信息，收件人一定最清楚，所以可以增加【邀人填写】模式，让收件人协助填写准确收件地址。
如收件人不方便，可以通过ocr图像文字识别，历史记录地址簿，从而提升地址信息填写效率，同样此办法可以扩展到寄件人信息上。
痛点2：便捷发货订单填写只完成了数据的提交，而关键的实物需要有良好的包装，才能保证运输过程中不会受损。除了批量发货的卖家会有专门的包装材料，对于散户往往痛苦于找到一个合适的包装材料，从用户需求来看，快递公司可以对某些小件商品定制化一些带有公司特色的包装盒，以收费或者免费形式提供给发件人。比如日本Yamato ，提供了纸箱、手提袋、封口袋。