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[21世纪商业评论]手机出货量下滑30％，导购却迎来了线上春天( 二 )


“我们上海最优秀的一名导购 ， 现在手上已经连接了2000个用户 ， 这就是稳定的订单来源 。 只要顾客在这个池子里面 ， 你就会有持续的订单 ， 只要有订单 ， 就不担心货的问题 。 微信让我们与用户不再是单纯的货的关联 ， 更多是基于人与人之间的关系产生的销售 。 ”张文健说 。
[21世纪商业评论]手机出货量下滑30％，导购却迎来了线上春天
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另一方面 ， 迪信通将小程序商城嵌入到企业微信中 ， 用户进入小程序商城后 ， 会基于定位分配导购员进行一对一的服务 。
“3C行业跟快消品等零售行业有不少差异 ， 客单价在2000元-3000元 ， 比较高；单个用户的服务时长比较长 ， 一般导购一对一服务要40分钟到1小时 。 所以我们做会员增量还是挺难的 ， 也因此更加看重企业微信的用户 。 ”张文健介绍道 ， 这套模式也在疫情期间发挥了重要作用 ， 通过企业微信“领客系统”的销售贡献达20% 。
“领客系统”是迪信通开发的一套用户管理和营销系统 ， 为导购提供精准的用户信息 ， 包括在迪信通CRM系统中的销售信息、浏览信息、行为信息等数据 。 利用企业微信与个人微信的互通能力 ， 为导购提供营销弹药、产品弹药 ， 导购再通过企业微信把信息推到顾客个人微信 ， 让顾客通过小程序商城购买 ， 员工赚取佣金 。
【[21世纪商业评论]手机出货量下滑30％，导购却迎来了线上春天】“员工可以更精准地服务 ， 线上成交可以直接产生收益 ， 业务数据和业绩数据可以积攒在门店系统 ， 所以大家都愿意做这件事情 。 ”张文健分析道 。
在交易转化层面 ， 迪信通还利用公众号下发优惠信息 ， 利用微信小程序直播营销新玩法带货；在流量获取层面 ， 还开创了小程序带货“合伙人计划” ， 发动内部员工、合作伙伴等成为兼职销售 ， 并结合微信支付的分账能力为兼职销售员分成 ， 推动更多人参与到销售环节中来 。
2019年9月-12月 ， 迪信通的整套企业微信系统在全国落地 ， 目前已全面上线 。 上述这一系列基于微信生态的前瞻布局 ， 让迪信通在疫情中增加了抵御风险的能力 ， 减少了损失 。
[21世纪商业评论]手机出货量下滑30％，导购却迎来了线上春天
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3月开工后 ， 迪信通的业务量已恢复到平常的80%-90% 。 “迪信通是扛过了2003年非典的公司 ， 所以对于疫情能否扛过去 ， 这是毫无疑问的 ， 而且比一般的公司扛得更持久 。 ”张文健说 。
小程序开播
手机厂商开线上发布会 ， 也少不了线上直播卖货 。 小米和李佳琦、荣耀和薇娅的合作吸引了不少眼球 ， 但似乎也只限于互联网品牌 。
在这场疫情中 ， 快递运输速度比以往慢了许多 ， 零售电商的销售同样下滑 。 手握现货 ， 又有本地优势 ， 手机卖场如何在直播的玩法上找到契合点？
过去 ， 线下品牌做直播往往会遇到一个最核心的问题：直播在线上 ， 线下门店没有网店 ， 业绩怎么在线下分配？如果业绩都归主播一个人 ， 那其他导购和门店的积极性如何调动？业绩归属的痛点 ， 很多直播平台都无法解决 ， 无法实现线上线下的交易闭环 。
2月28日 ， 微信官方正式宣布 ， 小程序直播能力启动公测 ， 致力于帮助更多商家打造线上经营闭环 ， 完成快速转型 ， 推动品牌生意增长 。 根据微信官方首批发布的小程序直播经营数据 ， 部分零售品牌实现用户量环比增长5倍 ， 女装品牌交易额环比提升372% 。
[21世纪商业评论]手机出货量下滑30％，导购却迎来了线上春天
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作为微信的原生能力 ， 小程序直播的流量属于商家 ， 会沉淀在相应的小程序中 ， 此外通过小程序＋企业微信的模式 ， 可以绑定用户的导购和门店 ， 能够解决业绩归属问题 。


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