退张电影票有多难？——聚焦电影票退改签“霸王条款”( 三 ) 新华社北京6

　　一位调解过退票纠纷的市场监管部门负责人告诉记者，根据合同法相关规定，影院因设备故障未能成功放映电影，构成单方违约，应该满足消费者退款的合理要求。而记者注意到，如果没有监管部门介入，消费者与影院自主沟通难以达到退票目的。

　　2018年，四川省消费者委员会公布的消费维权案例中，有一些电影放映故障后经有关部门调解退赔的案例。而广州市民朱先生因影院未能成功放映电影且不退票，将影院告上法庭，最终胜诉并获赔电影票价款和交通费共48元。 “退一张几十块钱的票要找政府监管部门、甚至上法院起诉才解决，这样的维权成本显然太高，也影响了消费者维护自己的合法权益。 ”北京君合律师事务所合伙人罗永强说。

　　影响票房所以退不了？

　　记者将退票难的情况向中国电影发行放映协会反映，负责影片放映故障处理的马姓负责人称，目前对于因影片质量问题而要求的退票情形，国家尚未出台具体规定，行业协会也没有退费补偿措施。 “票根上的规定多为影院自行规定，如果不满意可继续向中国消费者协会反映情况。 ”