【诚信建设万里行】“手滑”订错酒店，退改困难重重( 五 )
针对陈先生和杨先生的投诉内容 ， 中国政法大学民商经济法学院教授孙颖也认为 ， 消费者属於合同订立过程中的重大误解 ， 即消费者在预订酒店过程中 ， 因自己的过失导致对合同认识的误解 ， 按照法律规定同样应该可以撤销 。 商家不同意取消预订的做法 ， 限制了消费者的自主选择权与公平交易权 。
“刚预订就不可更改和取消 ， 还有违自愿、公平、诚实信用的交易原则 ， 平台和商家应当予以纠正 。 ”孙颖认为 ， “飞猪对商家的做法采取放任态度 ， 是非常不合适的 ， 违反了有关法律规定 。 ”
建议制订阶梯式退改政策
消费者网线上投诉平台和新浪黑猫投诉平台均对记者表示 ， 曾多次接到此类投诉 ， 有的消费者刚下完订单发现订错了 ， 就无法修改或取消订单；有的消费者预订成功後 ， 由於行程临时改变或生病等身体原因 ， 完全没有入住甚至离入住还有很长时间 ， 也被扣除大部分甚至全部房费 。
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