【诚信建设万里行】“手滑”订错酒店，退改困难重重( 三 )
“刚下完订单发现订错了 ， 就不能修改和取消 ， 商家的规定也太霸道了！”陈先生表示 ， 整个过程加起来才7分钟 ， 拨打卖家电话一直无法接通 ， 联系上後酒店表示可以退订 ， 但飞猪网客服和卖家都明确表示订单不可以修改和取消 。 他认为平台和卖家的做法很不合理 。
今年3月 ， 北京消费者杨先生也遇到了类似问题 。 他通过Booking（缤客）预订了一家快捷酒店 ， 刚预订後发现时间写错了就马上申请取消 ， 但Booking不同意取消 ， 说取消就要扣除全部费用 。 随後 ， 杨先生拨打酒店电话要求取消订单 ， 酒店立马就答应了 。
“因为离我入住还有半个多月的时间 ， 不影响酒店再次销售 。 酒店工作人员说可以退 ， 但之前平台却说不可取消 ， 而且取消的话就要扣全部费用 ， 这太不合理了 。 我要是不拨打酒店电话谘询的话 ， 就白白损失了好几百元钱 。 ”杨先生说 。
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