【诚信建设万里行】“手滑”订错酒店，退改困难重重( 六 ) 剛下單就發現

　　在业内人士看来，部分平台或卖家通过设置酒店优惠房型的退改规则，是为了牟取更多经济利益，这早已不是秘密。

　　消费者网线上投诉平台有关负责人表示，部分线上旅游平台的大量酒店房型都设置了“不可取消”规定，尤其是一些低价特惠房型，除了设置“不可取消” ，还要求提前交付房款或定金。消费者选择这些优惠房型後，一旦发生意外变故，预交的房款和定金很可能就会打水漂。

　　北京阳光消费大数据研究院分析师徐志勤表示，此类线上酒店退订纠纷中，虽然消费者确实事先存在一定过错，但商家在消费者没有入住或者完全没有任何损失的情况下，扣取全部房费显然不公平也不合理。她建议，线上酒店预订的退改问题，可以考虑参照机票和火车票退改签规则，制订阶梯式的退改政策，根据距离入住时间的长短扣取不同比例的违约金。但对刚预订就发现下错单的情况，平台还应该给予一定的後悔期，确保这种非现场交易的公平合理性。（工人日报-中工网记者杨召奎）