【诚信建设万里行】“手滑”订错酒店，退改困难重重( 二 )

2026-06-21

　　刚下单就不可修改和取消

　　5月17日13时48分，消费者陈先生在飞猪网上预订了两晚的酒店，他原本是要预订速8酒店北京通州梨园店，但刚下完单就发现自己订错了，预订成了速8酒店通州九棵树地铁站店。他当时立即拨打飞猪平台上的卖家电话，请求商家协助修改订单。但一连拨打了8次，电话始终没有接通。

　　由於无法及时联系卖家，陈先生於13时55分申请取消订单。随後与飞猪客服取得联系，飞猪客服先是说要去沟通，沟通後说酒店不同意退订，让消费者自己与速8酒店九棵树地铁站店联系。但消费者联系速8酒店九棵树地铁站店，对方说没有不可以退，只是需要找卖方签约经理。

　　一番沟通之後，陈先生还是收到了飞猪平台的拒绝退款简讯：“您申请的速8酒店北京通州九棵树地铁站店，订单号为301297486927***809的退款被卖家拒绝，请您及时登录淘宝与卖家联系协商。 ”随後，飞猪客服也致电陈先生，告知订单不可修改和取消。

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