【诚信建设万里行】“手滑”订错酒店，退改困难重重( 四 )

2026-06-21

　　下单不可退改规则属霸王条款

　　“线上旅游平台应当本着诚信和善意妥善处理，协调联络速8酒店，满足消费者的合理诉求！”中国消费者协会律师团成员、北京中闻律师事务所律师李斌认为，以陈先生的遭遇为例，首先，消费者真实意思是预订速8酒店通州梨园店，但错误选择了速8酒店通州九棵树地铁站店，订单并非出於消费者真实意思表示。其次，消费者在下单之後，及时发现错误并联系飞猪平台，要求退订或调换。此外，九棵树地铁站店或梨园店均是速8旗下酒店，消费者刚刚预订成功即提出异议，要求退订或调换不会对酒店造成任何实际损失。

　　李斌表示，如果平台和卖家通过格式条款，约定一旦预订成功不接受退订或变更，也属於排除消费者合法权利的无效条款，即俗称的霸王条款，其内容不具有法律效力。

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