成都住建部门引入第三方 开展物业管理业主满意度测评( 八 )
第三 ， 业主对小区设施设备管理的重要性关注度低 。 在测评中表现为“设施设备管理”与业主满意度之间的关联度系数仅为0.047 。 参与此次测评的第三方专业机构相关工作人员解释：“这个系数越小 ， 意味着‘设施设备管理’对业主满意度测评的最终结果影响很小 。 和业主容易感知到的物业服务企业品牌形象、小区环境等相比 ， 作为小区物业服务核心内容的设施设备其实并未被业主看重 。 ”但事实上 ， 小区设施设备管理与维护是物业服务能否长期让业主满意的关键 ， 设施设备管理做好了才能最大限度地延长房屋使用寿命 ， 才能在保证居住质量的同时 ， 实现房屋的“可持续增值” 。 针对测评结果显示出业主的不关注、不重视 ， 需要通过多种方式转变和深化业主对物业服务内容的认知 ， 引导业主清楚“设施设备管理”和优质的物业服务 ， 以及房屋的长期保值增值息息相关 ， 唤起业主的重视 ， 从而推动物业服务企业在今后重点改进和提升业小区的“设施设备管理”水平 。
在业主委员会方面 ， 测评显示 ， 业主对业委会满意度低 。 整体来说 ， 2018年度成都市小区业主委员会物业管理业主满意度得分为69.87分 ， 低于其与物业管理相关的主体 。 具体来看存在的问题 ， 一是成立了业委会的商品住宅小区召开业主大会少；二是在业委会工作及小区公共管理上 ， 对业主委员会、业主大会相关工作开展情况公示公告不够 ， 相关信息不公开透明；三是近五成的业主表示小区业主委员会未公布共有部位经营所得收益和支出情况 。 业委会的工作代表了小区业主的公共利益 ， 必须充分保障业主的知情权、监督权和决策权 ， 因此业委会的工作开展还有较大的改进空间 。
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