“聆女孩”崔娜：15年座席 60万民声( 五 ) 今年37歲的崔

　　一次，一位外国友人拨通电话谘询涉外婚姻的相关问题，比如如何登记、需要准备哪些材料。 “在回答过程中，如果稍有疏漏，对於电话另一端的来电人来说，多出来的很有可能就是往返两国间的奔波。 ”为此大到整套流程如何进行、需要哪些材料，小到每份证明材料中的每个字眼和细节，崔娜都会一丝不苟地进行转达，并进行多次核实。

　　正是凭着这一股较真儿的劲头儿，涉及民政的相关政策，逐渐被崔娜摸懂、吃透，在来电人遇到的问题得以解答的同时，崔娜也成为了不少同事请教的“专家” 。

　　去年6月，崔娜工作了14年的96156热线正式并入12345热线，平台变了，职责也有了相应的增加。如今除了养老、婚姻方面的来电外，记录、解答市民有关民生问题的来电，也成为了崔娜工作的一部分。对於凡事都要弄懂学会的崔娜而言，尽早掌握新工作所需的相关知识成为了目前最为重要的事。