“聆 女孩”崔娜：15年座席 60万民声
今年37岁的崔娜是北京市非紧急救助服务中心的一名接线员 。 她每天平均接 电话120个 ， 一年至少4万个 。 崔娜说 ， 接线员的工作就是在边 边记中 ， 将百姓的民声民意反馈给各个职能机构 ， 以督促问题的落实和解决 ， 所以 ， 她们的工作就像桥梁一样 ， 一年4万多个电话对她来说 ， 每一个都是一份责任 。
做耐心的倾 者
“丁零零……”铃声响起 ， 崔娜“您好”二字还没说出口 ， 电话另一端便传来一位老人急切的求助：“为什麽我的养老卡这个月去刷的时候显示没钱呢？这究竟是怎麽回事啊？是不发了 ， 还是出了什麽问题？”老人的问题连珠炮一样抛了过来 。
崔娜戴着耳麦 ， 手指在键盘上快速地敲下 。 待老人的问题说完 ， 情绪逐渐平复下来 ， 崔娜开始循序渐进地引导老人提供关键资讯 。 “老爷子 ， 您今年贵庚啊？您的卡号是多少？”崔娜认真询问、反覆确认 。
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