“聆女孩”崔娜：15年座席 60万民声( 四 ) 今年37歲的崔

　　在崔娜的记忆中，养老助残卡发放初期，曾经有不少老人经常把民政一卡通的红卡、蓝卡搞混，那时的电话大多是关於这个问题的。 “为什麽我的卡不能免费乘坐公共交通、逛公园？”“为什麽我的卡里没有钱？”遇到这样的问题，崔娜用平和的声音稳定对方的情绪，在核实来电人的个人资讯後，她能迅速为对方做出解答。 “您的卡是民政普通卡（蓝卡），虽然您也领了卡，但这张卡并不具备免费乘车、入园的优待政策。只有京籍残疾军人、京籍伤残人民警察等优待人群领取的优待卡（红卡），才有这项功能。您目前属於未满60岁的低收入家庭，目前，暂时还无法享受到免费乘坐公共交通及入园的优惠。 ”

　　每个来电都是份责任

　　在崔娜看来，每个接通的电话不光是一份求助，更是一份责任。在工作中，崔娜不时也会遇到一些相对“冷门”的问题。 “这些问题虽然问的人不多，但对来电人来说却至关重要，即便是用一字千里来形容也并不为过。 ”