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怎样看待苹果手机购买订单处理异常导致延迟发货，客服傲慢不正面回答消费者问题的行为( 四 )


apple芙蓉：真的非常抱歉，也请您理解，但是您放心，Apple肯定是特别希望您早点收到的，
你这是在告知我，你们系统原因延迟导致的影响你们不承担任何责任，是不是？
上述问题答非所问
apple芙蓉：真的非常理解您的心情，
请正面回答我的问题！
以上述沟通记录，你的回答很不满意。
apple芙蓉：真的非常理解您的心情，发货时间是系统自动排序的，影响发货的原因有很多，不同的付款方式，银行到账的时间，颜色型号等等，但是您放心，Apple肯定是特别希望您早点收到的，把这部完美的产品交到您的手上，我们这个订单才算完成，所以您放心，我们比您更着急
如果我把这些你我沟通记录贴在微信、微博、上，粉丝网友责任哪一边，想必很一目了然吧
apple芙蓉：真的非常理解您的心情，
回避问题、套话太多、重复太多
不直面解决问题，不承认错误，不承担责任，这些问题说大也够大的
我到此只是要求按照预定的标准执行，你们都做不到
名为芙蓉的亲，您对此有什么不同意见呢？
apple芙蓉：对于您说的发货问题，我真的非常理解，如果是我，我也会着急的
同情是能解决问题的吗？
请升级处理此问题吧
担心你已经处理不好了
你的一言一行 都代笔你作为apple对外的形象。
很失望
apple芙蓉：因为这个订单是正常情况，所以升级也是一样的问题，但是我会反馈您的问题，也会提出您的建议，请您放心，所以还请您理解
我请求升级，你是不答应吗？
apple芙蓉：好的，那这边马上帮您申请
请您稍等
我说了这么多，你依然坚持认为是正常情况？
apple芙蓉：好的，那我这边帮您升级，他们会在一个工作日回访您的，所以请您耐心等待
好，所有沟通记录，我已存档。
依然谢谢你
apple芙蓉：不客气
很乐意为您服务
我也希望您能尽快拿到产品，
一个工作日回访，这是你的承诺
【怎样看待苹果手机购买订单处理异常导致延迟发货，客服傲慢不正面回答消费者问题的行为】 请记得

■网友
你盯着客服有什么用，付款和银行处理到账时间还有苹果系统后台自动处理有关，客服是没办法解决的
■网友
我打他们400的电话，我操，半小时，都让我不要着急，在听音乐，告诉我苹果专家在忙。不明白有多忙啊，半小时没有一个结束的么
■网友
别生气了……我定的时候显示9.24发货 晚上才告诉我10.20发货 活活差了一个月！！可能是支付方式不同造成受理结果不同…………我用微信支付的………………
■网友
加入购物车的时候预计是1到2周没问题，实际确定发货时间以付款时间为准，贴吧里有128g亮黑色的iphone7预计1到2周发货，说明选择iphone的人还是很多
■网友
昨天努力拼手速抢iPhoneX在三点十分前付了款，心满意足的睡了一觉，醒来之后看见订单状态还是已支付，一直到晚上才显示订单确认，然后就是12月到货，给官方打电话也是线路忙。心态崩了，果断退货，谁爱先用谁用吧。


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