汽车|2020车主维保行为调研报告：车主消费意愿下滑，线上购买维保服务成趋势( 二 )
本文图片
在消费者维修保养渠道上 ， 4S店仍然大多数消费者首选 ， 47%的消费者去4S店进行维修保养；传统综合修理厂及路边店是消费者的第二选择 ， 21%的消费者选择这一项；随后是本地维修连锁 ， 12%的消费者选择；8%的消费者选择途虎工场店、京车会、天猫养车、瓜子养车、小桔车服等互联网平台；其他几个渠道选择率相对较低 。
本文图片
消费者对维修保养渠道选择背后 ， 存在哪些内在影响因素？哪些因素的影响力更大？根据调研结果 ， 影响因素由强到弱分别是技师水平、价格透明、品牌、店面环境、线上评价、店长或客服、开业时间 。 由此来看 ， 修好车、价格合理仍然是车主最关注的两个核心 ， 这也是汽车后市场的立足之本 。
【汽车|2020车主维保行为调研报告：车主消费意愿下滑，线上购买维保服务成趋势】当然 ， 当越来越多消费者选择通过线上平台获取维修门店信息 ， 从线上平台购买维修保养服务成为不可避免的趋势 。
调研数据显示 ， 41%的消费者从线上平台直接购买维修保养服务 ， 其中 ， 26%选择途虎、滴滴车主、瓜子养车等APP ， 23%选择汽车之家、微车等平台 ， 这两者占据领先位置 。
本文图片
本文图片
对于线上平台和合作门店的满意度情况 ， 64%的消费者反馈满意 ， 另外 ， 9%不满意的消费者仍然会考虑选择换一个平台 ， 数据表明消费者对线上平台的整体满意度相对较高 。
在不满意因素方面 ， 担心技师水平和维修保养质量排在第一位 ， 占比达到28% 。 事实上 ， 维修保养质次价高一直以来都是车主最大的痛点之一 ， 一个具有客观性、准备性和公信力的线上评价平台刻不容缓 ， 这也是为什么有大量消费者通过养车之家、车轮等平台获取维修保养门店信息 。
当消费者对门店服务不满意 ， 其解决方式也值得线上平台和线下门店关注和研究 。 42%的车主直接和门店老板沟通 ， 36%的车主选择沉默不再光顾 ， 13%的车主在线上写差评 。 对于线上平台而言 ， 还需要建立一套更合理的反馈机制 ， 让更多消费者发声 ， 发表他们的消费意见 ， 这样才能不断改进和提升 。
本文图片
本文图片
本文图片
04、调研洞察
总结本次联合调研结果 ， 以及和2019年的数据进行对比 ， AC汽车提供以下八大车主消费行为洞察供大家参考：
1、保养200-500元的车主占48%为最高 ， 在2019年的调研结果中 ， 保养400-600元的车主占比最高 ， 这在一定程度上说明车主的消费意愿有所下滑；
2、5000-10000公里保养的车主占72% ， 和2019年的数据类似；
3、47%的车主首选4S店保养 ， 在独立售后选择上 ， 途虎、京东、天猫车站 ， 本地维修连锁及传统综合维修厂仍然是主要渠道；
4、朋友推荐是最主要选择方式 ， 其次是通过线上选择；
5、41%的车主选择从线上直接购买维保服务 ， 2019年这个数据是35% ， 说明越来越多车主倾向于从线上购买维保服务；
6、绝大多数调研者对线上平台表示满意 ， 占比达到64%；
7、对门店最不满意的前三点：不知道技术水平如何、担心维保质量；没有明确告知哪些该保养以及原因；操作不规范、不透明 ， 包括价格不透明 ， 调研结果和2019年的情况一致；
推荐阅读
- 船舶■江苏镇江谏壁船闸2020年船舶通过量近2亿吨
- 江苏省■2020江苏省广场舞展演专题节目1月1日晚播出
- 江苏■你好，2021！江苏各地欢声笑语迎新年
- “蓝剑-2020”跨区域森林火灾联合扑救演练举行
- 『抗疫』坚定文化自信 张伯礼为2020年第二期省级机关公务员大讲堂作专题报告 弘扬抗疫精神
- [发财]“发财捷径”原是歪路 “刷单致富”涉嫌犯罪
- 分数线■江苏省2020年成人高校招生公布省控线上预填志愿投档分数线
- 南京■南京长途汽车东站12月28日起恢复发车
- 门球|2020年南通市“退管夕阳”杯门球比赛圆满举行
- 子良说汽车|崔克“唯一”的车型？TREK Domane进化史