求电子商务网站退换货流程思维导图( 四 )
申请售后原因然后需要选择退货的方式，选择上门取件，没有物流对接的电商平台一般只能提供快递至商家的退货流程，填写运单号比较麻烦。相比上门取件我要寄件这种体验也更好些。
上门取件我要寄件
预约快递员上门取件
选择上门取件寄件时间
快递员待接单下单成功后就待快递小哥就接到订单通知上门揽件了
快递小哥上门接到揽件通知到这里基本整个退货申请流程就结束了，等把要退货的商品快递到商家后，正常情况下就会自动进行退款。
后台售后退换货业务流程上面我们看到都是用户端的流程，总体感觉流程还是比较简单的，一共做了5-6个操作就完成了退货流程。但整个复杂的流程都隐藏在背后，对用户是屏蔽的。
下面我们看下整个退货流程的后台业务序列图：
大家感受下，可以看到整个后台做了大量复杂的逻辑，我们简单介绍下后台默默的做了哪些逻辑才支撑起整个退货流程。
1.检查订单状态上面提到了，售后退货的前提是订单必须是已经收货的状态，如果订单刚出库但是还没签收，这个时候大部分非自建物流的电商平台是不允许发起退货的，所以当用户发起退货流程后首先要检查订单的当前状态是什么，是否符合退货的条件。
2.客服审核当用户符合发起退货条件后，后台会生成一个退货单并且同时给客服一个事件，客服需要对这个退货单进行人工审核，主要是人工的看下发起退货的商品是否符合退货的条件，比如有些生鲜食品是不可以退货的；比如要确认下退货的原因，是商品质量问题还是无理由退货。如果涉及到退货的运费承担不明确问题，还需要跟用户先沟通运费的问题。当这些问题都跟用户确认后才可以继续下面的流程，其中有一项问题双方达不成一致都没办法进行下一步操作。
3.仓库验收当客服审核通过后，需要用户将商品快递至仓库，仓库人员需要接收这些退回的商品，并且确认商品是否有破损或者质量问题。
如果是非商品质量问题用户需要退货，但是退回到仓库的时候有破损，这时候仓库会通知客服商品破损，客服会跟顾客进行沟通。
4.财务退款仓库收货后会将商品的状态告诉售后系统，售后系统会通知财务进行退款，这里退款的金额计算逻辑比较复杂。有几种场景需要考虑，一个是关于促销，当下单金额可以满足促销条件，但是退货后不满足促销条件了，退款金额应该怎么计算？
比如，下单的时候参加了满199减100的活动，买了2个商品，每个商品原价分别是100元，两个刚好200元，满足这个促销条件，实际支付100元。
但是现在要退了一个原价100的商品，如果按照原价退款的话，那么用户相当于没花钱还是拿到了一件商品，按照这个逻辑算平台一定会破产的。
另一种方案是按照分摊的价格计算，2个商品减掉促销后每个商品50，当退货其中一个商品的时候只需要退给用户50块而不是原价的100块。但是这样计算退款金额仍然有漏洞，相当于用户花了50买了一件促销的商品，但实际上他并没有满足促销条件。
推荐阅读
- 社保卡■看病买药忘带社保卡千万别着急！快打开“我的南京”用电子社保卡
- 货币等各类金融产品彻底电子化会到来么
- 当下电脑城/电子城/数码城的业务日益萧条，作为普通的创业者该怎样转变思路从而突围
- 长三角|@运输企业：这5本交通证照电子化，扫码走遍长三角
- 为啥无听过电子钱咭被不法分子破解?
- 某公司推出他们的3C产品，如果你是这个公司的电子商务运营主管，前期的运营你打算怎样开展这些工作
- 江苏省|文明乘车！南京地铁提示电子设备勿外放声音
- 未来电子商务的爆发点在哪里
- 青年|电子警察开始执法，开车系了安全带被扣2分，车主无语了
- 电子信息工程考研有啥偏软件类的专业可以报考