『运营』2020年社群运营5步法：拉新、管理、传播、活动、转化( 三 )
2.2 善用情感 ， 将心比心
举个例子来丰富一下场景 ， 我曾经在本地生活社群中 ， 举办深夜晒美食的小互动 ， 但过程中互相置评的过程中两个人言语不和起来 ， 一度影响群里的正常沟通 ， 这时候当然两张机票可以瞬间灭火 ， 但群的活跃与质量也会大大降低 。 这个时候管理妹子用了同情心瞬间改变了局面 ， 并加以辅导私聊安抚情绪 ， 红包过度局面 。
其实在产生矛盾问题的时候 ， 你去探究对错对于中立的社群创建者本身就是一件伤身费神的事情 ， 利用情感 ， 让大家将心比心 ， 没人会想知道真相 ， 但大家都介意被影响 。
2.3 规则与制度是为了疏导流程
进群改名片 ， 不要发广告 ， 发不相关内容 ， 禁止私加好友；这些都要有也并不是难理解的地方 ， 其底层逻辑在于仪式感与秩序 ， 仪式感很加深群的认知与印象 ， 让你群里的人更“优雅”没错就是这个词 ， 让成员在后面直接发广告会有背之前的人设 ， 秩序是告诉他们社群的底线 。
有时会出现核心用户违反群规的行为 ， 很多管理人员就会犹豫要不要踢 。 这里给的建议是 ， 分程度进行警告 ， 触碰底线就要踢 。 但对于被踢群的核心用户也要有进一步的维护处理 ， 通过私聊的方式晓之以理 ， 让其通过正规流程二次进群 ， 管理学的学问在这里就不延伸了 。
总结一下维护与管理社群本质在于投入情感 ， 这和个人IP打造有一些类似 ， 就是你不要伪装 ， 流程化中看到你的情感 ， 去用真实的感触身份与社群的成员共情 ， 可以多使用一些表情去回复 ， 就和正常同事朋友之间交谈一样 ， 但要有度切忌别家长里短到晚上吃的啥 ， 吃瓜八卦 ， 关键的规则与制度也不要忽视 。
【『运营』2020年社群运营5步法：拉新、管理、传播、活动、转化】三、传播
当一个社群有了初始用户 ， 管理上也开始有些条理 ， 就需要有一些锦上添花的操作 ， 让你的社群更加繁荣昌盛 ， 在我看来社群的传播无外乎通过利益与口碑 。
3.1 利益传播
天下熙熙皆为利来 ， 利益可以指的是红包 ， 干货 ， 优惠券等等；利益的选择一定要符合用户的胃口 ， 如你创建一个高知的社群 ， 你说里面会有几个人为个红包为你去分享吗？
满足胃口 ， 符合调性的利益 ， 才是抓住用户传播的主要核心 ， 承接的可以是你的海报 ， 也可以是你的落地页（h5 ， 公众号图文） 。
3.2 口碑炫耀传播
利用虚荣心理是传播的很重要的途径 ， 如果你的群里有个大神分享出来一段很精妙精华的观点 ， 大概率会获得一大批赞同 ， 同时也会有人愿意分享到社交圈 。
这里我分享一个利用炫耀传播的优秀案例 ， 秋叶PPT在早期在社群中有一个很特色的环节：“改作业”在微博上@秋叶 ， 把作业作品提交这样瞬间就在公域流量中有了很大的曝光 ， 巧用公域 ， 把握好口碑与炫耀心态 ， 你的传播能做的更好 。
3.3 有门槛 ， 才会更稀缺
现在用户被无用信息轰炸厌烦了 ， 口味也变“刁”了；互联网也不再是过去的免费思维了 ， 有门槛反而会更有价值稀缺 ， 这和9.9的入门课是一个道理 ， 过去我们是的宣传是：入群就送你XXX礼包 ， 现在我们的宣传应该是：分享到社交圈/好友 ， 你可以入群 ， 得到XXX 。 有门槛是高质量的代表 ， 也能够保证你后续的活动与转化 。
四、活动
兴于聊天社群的活跃需要大家参与 ， 往往小活动是暖场的开始 ， 常用的活跃社群的6个小方法分享给大家：
- 每天的早晚问候 ， 有趣的节日祝福 。
- 群内话题互动 ， 关注当下热点问题 ， 着重于社群业务范围内 。
- 日常干货分享 ， 维系社群长期价值 。
- 定期进行专题讲座 ， 用群直播的方式定期促进活跃 。
- 定时进行优惠券、拼团活动等福利发放 。
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