跨境电商@趣店的奢侈品生意经：进货渠道难溯源，有人买到发现已开封
目前万里目平台上线了5000多件商品，覆盖护肤、包袋、鞋服、配饰等，并且每天都在扩充和新增。以“百亿补贴”的名义，这些商品号称3.4折起，降价幅度从两三百元到两三千不等。
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混乱的入局者
收到网购的LA MER精粹液以后，戴琳只高兴了几秒。当她拆开快递，隔着塑封检查，发现海藻绿色的包装盒有点不对劲——插舌直接露在外面。
“面霜之王”LA MER素以价格昂贵著称，但在新上线的跨境奢侈品电商“万里目”上，LA MER精粹液最低600多元，比天猫便宜近500元。很快这款产品成为“引流”神器，吸引了一批尝鲜者比如戴琳。但她们在下单的同时心怀忐忑，生怕买到假货。
戴琳将问题反映到客服，被告知：因为“买手”会打开二次检查，然后再塑封。然而两名高端护肤品的专柜人员表示，出厂塑封本是为了保证产品的完整性。一名韩国资深代购告诉AI财经社，从免税店采购不会打开包装，像她拆包装只有一种情况，那就是为了在入关时塞进更多货品，但这种情况会事先跟买家说明，介意的就不要下单。
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这让戴琳更加纠结：既然宣称正规渠道进货，是不是没必要打开再看？她不太能接受二次封装的说法，准备申请退货。不过几天后她仍然在犹豫，“毕竟退了这一批，就再也拿不到这种价格了。”
在微博上，也有多名网友怀疑自己买到“假货”，有人称收到的海蓝之谜“没有说明书”，有细心人发现，SK-II大红瓶面霜字体与之前使用过的不太一样，也有人表示拿不准，直言“不能确定，看起来不像是假的”，但同时也有人欢呼“安全下车”。
类似前述不合常规的操作，究竟是个例还是统一流程？截至发稿，趣店官方并未对AI财经社作出回应。从3月21日上线至今，万里目平台让人疑惑的不仅是商品，还有溯源、物流和退货政策。
溯源可能是消费者最为关注的环节。平台对外宣称所有商品，从采购到物流到售后，均设置“全链路强力监管”，用户可以通过扫描商品上的二维码，一键查询商品来源、所经口岸、所储仓库、商品质量、防伪标签等全部信息。不过，AI财经社随机采访了数名消费者，她们所购商品不同，但无一例外，都没有看到二维码。
“只有部分仓库可以溯源。”万里目客服对此回复称，现在只有保税仓发出的商品可以在APP订单上直接查看溯源。AI财经社4月1日下单了一瓶雅诗兰黛精华液，物流显示，这件商品清关后经由深圳前海保税仓发出，然后由顺丰前海湾花园营业部揽收，于4月6日送抵北京，前后用时5天。但在APP上同样没溯源。
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万里目大多数商品详情页面标注的配送流程有两段，一段由中国香港到万里目深圳保税仓，第二段是由保税仓到订单地址所在地。对此客服称，“我们都是境外直邮”。
为跨境电商提供韩国化妆品货源的李文丽告诉AI财经社，一般情况下，跨境商品有两种运输方式：境外直邮和保税区发货，香港可能是商品靠港的地方，如果是境外直邮，直接写香港发货就可了，没必要后面写保税区；如果是保税区发货，一般不会再加上“香港”。像万里目这样表述，比较少见，更直白点说，“不够专业”。
从物流配送信息来看，商品清关由深圳前海保税仓发出、再由顺丰揽收，李文丽认为这种形式肯定不是“境外直邮”，但如果是保税仓发货，物流信息显示的第一站应该是，“某某保税仓揽收”。
但AI财经社体验中，商品运单号轨迹显示，“深圳南山前海湾花园营业部”揽收。“按我的理解，这不是从保税区发货的，就是国内发货。”李文丽分析。
在退货环节，万里目也出现不同口径。官方注明非质量问题，不接受7天无理由退货，这也符合跨境电商业行规。有网友称自己难辨真伪想要退货时，被客服拒绝，对方告知可以到正规渠道自验货；验货后若对商品有疑问，可寄到中检进行鉴定。
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