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『喻烜』京翰教育喻烜：分层、分阶段、分步骤做 OMO( 四 )


总结来说 ， OMO 和优势养育体系是平行的两条线 。 OMO 是我们对于整体业务环节的探讨和思考 ， 优势养育是我们对教育的本质、给客户带来什么价值的思考 。 不过优势养育一定会为 OMO 服务 ， OMO 回过头来会帮助落地优势养育体系 ， 两者相互成就 。
鲸媒体：您觉得如果要继续推动京翰在全国的 OMO 布局 ， 难点是什么？
喻烜：难点可能有两个 ， 首先是资金 。 OMO 是两条腿走路 ， 线上和线下融合 。 线下这条腿本来就比较「重」 ， 想在全国所有主要城市都开地面店 ， 这投资得是个什么量级？毫无疑问 ， OMO 需要雄厚的资金支持 。
再一个难点就是人才 。 OMO 在做产品和服务升级的过程中 ， 需要对整个人才梯队进行培训升级 。 京翰希望有更多具有技术和使用互联网能力的老师、教学服务人员和管理人才加入 。 而这次疫情让我们所有一线员工上下同心 ， 达成了两点共识：第一 ， 在线这件事情 ， 京翰可以做 。 第二 ， 在线这件事 ， 对京翰未来的商业模式很有价值 ， 并且京翰人能做到 。 所以我觉得这次疫情带给京翰最大的收获就是人心更齐了 ， 组织结构更高效了 。 在疫情期间 ， 我们的团队 ， 两周内把教学线上化的问题全部解决 ， 然后再用两周时间解决教务以及获客的线上化 ， 再用一周的时间 ， 把管理工作线上化 。 一个月内 ， 对于公司提出的 OMO 战略 ， 每个人都认同 ， 每个人都践行 ， 每个人都感慨 ， 说原来以前公司说的 OMO 方向 ， 对做线下的机构也有这么大的好处 ， 也有这么多的可能性 。
鲸媒体：您觉得京翰做 OMO ， 与其他机构相区别的特点是什么？
喻烜：我相信未来一定会有巨头去做彻头彻尾的 OMO 。 因为对巨头来讲 ， OMO 是一个实验场 ， 可以调整方向 ， 可以发现可能 。 我自己认为京翰不是那种大而全的巨头 ， 而是比较专注的「小而美」 。 20 年来 ， 京翰一直在个性化道路上走 ， 从来没有偏移过 。 但是京翰在 OMO 这件事上 ， 同样非常坚定 。 未来京翰一定还是专注于个性化教育、致力线上和线下融合的教育机构 。
另外 ， 京翰的定位和方向跟原来一样 ， 我们切的是教育里的一小块需求 ， 服务的也是一部分收入比较高的家庭 。 京翰的定位决定了客户对我们个性化服务的要求非常高 。 我们不会简单地用把一部分业务链线上化的方式来做OMO ， 而是要用最好的服务以及彻头彻尾的 OMO 模式跟体系 ， 去使认同京翰的家庭获得最好的回报 。 这是跟其他机构不同的两点 。
分层、分阶段、分步骤做 OMO
鲸媒体：受这次疫情影响 ， 以前主打线下的教育机构 ， 不少想转型做 OMO。 您有没有什么具体关键的建议？
喻烜：我个人比较乐观 ， 觉得现在疫情防控情况不错 ， 有可能四月份就能结束防疫战斗 。 所以对之前线上准备不充分的机构 ， 目前是不得不线上化 ， 那该做的第一件事就是找个第三方授课平台 ， 先把老学员的上课和服务问题解决 。 等到了四月份 ， 到时教育机构会有两个选择：做还是不做 OMO ？
做或不做 ， 取决于机构的定位 。 如果机构说 ， 原来线下的客户群体和营业情况还不错 ， 比如一家教研能力很强的老牌区域性品牌 ， 那在疫情期间把老学员服务好 ， 疫情结束还回到线下就可以了 。 如果机构说 ， 这次疫情带来了新启发 ， 决定要把线上融合进来 ， 把 OMO 当做一个新物种去做 ， 那这部分的教育机构可以一方面把自己的最擅长的东西积累下来 ， 看看如何在线上平台放大 ， 另一方面借助一些第三方工具 ， 用机构的能力给老师和教务人员赋能 。 不必追求所有的东西都自研 。 刚刚提到京翰的 OMO 工具里有一部分是自研 ， 但也有用到第三方的工具和平台 。 快速地找到一些比较不错的第三方工具和平台 ， 进行全员使用模式和使用习惯的培养 ， 是个不错的 OMO 切入角度 。


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