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『喻烜』京翰教育喻烜：分层、分阶段、分步骤做 OMO( 二 )


教研方面 ， 这次学生用博乐在线切换到在线上课的过程中 ， 我们发现比选择什么样的在线教学工具更重要的是 ， 对在线上课的老师和教研组提出了全新的要求 。 如果用在线教学工具来教 ， 那么教研准备教案、试卷 ， 线下那套就完全不行了 。 原来老师拿个纸质卷子 ， 在线下就能跟学生聊 ， 但现在纸质卷子明显没那么好用了 。 2019 年 ， 我们将组卷、布置作业全部智能化 ， 将 4300 个知识点切片化、短视频化 ， 所有教案 PPT 化 ， 但没有在全公司推 。 只有未来校区作为先锋队在推行使用 。 但这次疫情来了 ， 瞬间全员行动 ， 从之前自上而下推 ， 变成了大家主动自下而上问 。 整个公司全面铺开用上了 ， 很多校区也一下子不谋而合用上了 。
另外 ， 我们在社群运营和线上获客系统方面 ， 两年前就开始部署钉钉、企业微信 。 但因为企业微信和个人微信之间打通得没那么顺畅 ， 所以一直不是主要渠道 。 疫情期间 ， 企业微信等工具和服务器升级 ， 包括功能拓展等 ， 让我们全面用上了这些工具 。 社群运营 ， 原来在个人微信上做 ， 现在全部统一到企业微信上来做 。 新签、招生、获客的环节全部在线打通 ， 销售线条人员的工作也全部用企业微信来管理 。
从这四个方面来讲 ， 所有员工从大年二十九开始 ， 就发现他们的工作内容、工作工具和工作方式在不断迭代 ， 一个个变化接踵而至 ， 我们变成了一个学习型的组织 。
鲸媒体：为什么在社群运营和线上获客方面 ， 最终会选择企业微信？
喻烜：以前大家都一个办公室上班 ， 做社群运营好 ， 服务客户也好 ， 都用个人微信群 。 我们的教务副校长或者校长还能跟班主任见面开会 ， 检查约访情况 。 但是现在工作全部在线 ， 我们又不可能把公司几千名员工使用个人微信的情况做统计 。 企业微信就不一样了 ， 我们用不到一周的时间 ， 要求所有教辅人员把跟老客户的对话、咨询师和新客户的对话 ， 全部搬到企业微信上来 ， 这样很快就可以统计出工作的后台数据 。 每一个老师每天发起多少客户对话？回复时间多长？回复率百分之多少？每天新增了多少群？每天群里面进了多少人？这些群都是什么级别？企业微信实际上就是把以前没办法管理的个人微信变得可管理 。 我们以校区、大区城市甚至以公司集团总部为不同管理单位 ， 去管理我们与客户之间发起的所有对话 ， 把以前个人微信上的对话以及社群营销的结果 ， 全用数据和图表的方式展现 ， 这大大方便了管理人员的工作 ， 提升了效率 。
『喻烜』京翰教育喻烜：分层、分阶段、分步骤做 OMO
文章图片
（京翰企业微信管理图片 ， 由京翰教育提供）
企业微信对招生获客和在微信生态进行管理有非常大的效率提升 ， 对于教育机构 ， 做 OMO 其实是一个有力的工具 。 所以我们做了一个决定 ， 在国家宣布课外辅导机构能够正常开业 ， 疫情彻底结束之前 ， 我们不打算线下复工 。 因为我们觉得再用这种线上方式工作一段时间 ， 更有利于我们做 OMO 。
其实京翰做 OMO 不是因为疫情才做 ， 是因为我们自己看准了这条路 。 我们把 OMO 当成一个新物种来做 ， 而不是简单地把线上的东西掺和一点到线下里头 。 我们一直在思考 ， 这个新物种到底应该长什么样？像京翰这种原来在线下深耕 19 年的机构 ， 现在线上有哪些东西能够帮助和提升我们的用户体验 ， 甚至去重构成本？
鲸媒体：您觉得 OMO 不仅可以重新定义线上线下的体验 ， 也可以重构成本结构吗？具体怎么讲？
喻烜：京翰一直都很重视服务和个性化 ， 很少去做大班课 ， 甚至连直播引流课 ， 都是一个一个城市去做 。 因为我们不想一次直播来几百人 ， 那对于我们这种强调个性化的机构而言 ， 客户体验并不好 。 但是 ， 像很多教育机构在用的双师、母子班等工具 ， 京翰也一直在用 。 我们把助教这个环节 ， 也就是所谓大班上课、小班服务里的服务环节 ， 看得很重 。 所以对京翰来说 ，OMO 对成本结构的重塑 ， 体现在几个比较重要的环节上 。


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