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星巴克会员卡怎么用(星巴克98元会员卡怎么用)

对于任何运营商来说 ， 都应该始终处于“客户第一期” 。如何对待自己的花钱者最终会导致企业自身的发展成就 ， 而促进因果循环的内因就是“顾客忠诚”这个要素 。以星巴克为例 ， 以过去非常火爆的“星巴克猫爪杯”事件为切入点 ， 来看看星巴克以巩固和增加顾客忠诚度为荣的星卡体系 。也许其他山的石头真的可以攻玉 。

星巴克会员卡怎么用(星巴克98元会员卡怎么用)

文章插图

“超级用户”星享卡
星卡系统实际上是一个会员制 。根据会员的消费行为 ， 对会员进行评分 。低级成员可以升级为高级成员 。等级越高 ， 享受的优待就越多 。基本目标是发展更多的会员 ， 提高现有会员的忠诚度 。
16世纪中期 ， 欧洲君主国的贵族们因为不想被不速之客打扰 ， 在自己的庄园里举行私人宴会 ， 形成了一个小圈子制度 。这也是中国古代封建社会常见的“请”“拜”礼仪 。当主人举行宴会时 ， 他会给客人一个“邀请” ， 客人会先给主人一个“崇拜” 。简而言之 ， 就是一种私人小范围的交流 ， 展现了社交圈中人物的尊严和礼仪 。
在商业中使用会员制的目标远不止营销利润 。更多的目标是找到更精准的客户群体 ， 建立紧密的沟通关系 ， 通过提高客户忠诚度为品牌发明最大的商业价值 。按照互联网的“二八法则” ， 20%的会员发明了80%的价值 ， 星巴克全球1000万会员能给星巴克带来的商业价值是不可估量的 。
从之前的“星巴克猫爪杯”事件可以看出 ， 星巴克的品牌溢价 ， 只能从粉丝对星巴克的忠诚喜爱程度 ， 以及粉丝愿意为星巴克付出多少来看 。
在玩法和套路上 ， 星巴克会员制度实行银星、玉星、金星三级制 。去年12月 ， 星巴克全面升级会员体系 ， 由原来的消费次数积累制升级为消费金额自由饮制 。在降低消费门槛吸引新会员的同时 ， 提升会员忠诚度 ， 刺激现有会员进行高频消费 。从银星会员开始 ， 积累明星、升级是所有会员的共同目标 。每次花50元就能积一颗星 ， 买239元的星杯就能积4.8颗星 。如果正好是12月的每个周四 ， 可以两次获得9.6星 ， 9星可以兑换指定的免费饮料或食物 。猫爪杯是一款新型的明星杯 ， 所以无论是收藏周边还是享受免费饮品 ， 对于星巴克会员来说都是很棒的 。
星巴克的会员营销策略逐渐从“扩大流量”转变为“创造超级用户” 。通过精准的会员营销方式 ， 重点发展股票市场 ， 池塘养鱼 ， 还是很大的口碑效应 。公认最有效的品牌传播方式是口碑 。
宁愿被“卡住”
从最初的银星卡 ， 你需要一张98元 ， 而不需要100元！升级到玉星等级还要再花250元 。再花1250元 ， 就可以升级为金星 。当银星卡中的三买一送一优惠券用完 ， 准备购买第四杯时 ， 店员会提示:“如果再买一杯 ， 可以升级到宇星卡会员 ， 可以免费获得一张咖啡兑换券 。”积累星级的目的是降低会员对升级消费动作的敏感度 。
让我们理顺一下套路:买一送一的优惠券是两杯 ， 但需要同时消费 ， 所以请朋友加入我们 ， 相当于会员花自己的钱为星巴克吸引新客户 ， 一人能喝两杯的除外 。早餐券其实是会员的消费习惯 ， 看似在宣扬“吃早餐对身体有好处”的理念 ， 同时也在向会员植入“去星巴克吃早餐”的消费意识 ， 因为“有券不过期不失效”才是根本的消费心理 。最后 ， 通过收集小星星 ， 可以打消会员对消费的反感 ， 让“再来一杯星巴克”变得非常有趣 。
根据星巴克的公开财务报表 ， 来自会员的成本是非会员的三倍 。虽然已经有了很大的差距 ， 但是会员还是有很大的机会去探索空 。可以说 ， 会员愿意被星享卡“卡”住 。
关于忠诚客户 ， 业内有一种说法是“五次购买变忠诚” ， 意思是一个客户五次购买后可能成为某个品牌的忠诚客户 ， 五次购买差不多要一个月 。然而 ， 在星巴克 ， 98元的银星会员 ， 包括三买一送一的优惠券 ， 都已经退回了原来的钱 。早餐券和杯子促销券是折扣 。五次购买从根本上锁定 ， 没有人会拒绝申请优惠权利 。消费活动只需5分钟左右 ， 客户5次购买忠诚度即可完成 。从第4次购买开始 ， 客户可以升级 ， 不断锁定成本 ， 等等 。


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