客户服务部工作总则 客户服务部职责
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客户服务部的职责(客户服务部的一般原则)
首先，一般规则
【客户服务部工作总则 客户服务部职责】1.适用范围
本管理办法适用于公司客户服务部 。
2.目的
为了不断加深对客户需求的理解，实现“以客户为中心”的营销理念，提高客户信息资源网络满意度，改善客户关系，增强企业竞争力，挖掘客户资源，特制定本管理制度 。
3.原则
本着客户至上的基本原则，建立符合公司实际情况和需求的客户关系管理体系，进一步为客户提供专业、满意的服务 。
4.主要职责
4.1维护良好的客户关系，保持和提高客户满意度，增进与客户的感情，增加粘度 。
4.2及时维护和管理客户信息资源网络中的客户信息和数据
4.3根据客户的市场需求和公司管理的变化，监督检查销售和服务工作的质量 。
4.4根据客户的声音向公司提供改进建议和方向 。
4.5根据管理要求向执行部门提供实施重点 。
4.6监督执行部门的实施 。
4.7提供更多衍生服务，保持客户满意度，创造附加值 。
5、客户服务中心岗位信息资源网络布局 。
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