客户服务的职能 客户服务部职责
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客户服务部的职责(客户服务部的职能)
(1)内部功能
1.负责制定客户服务的原则和标准，协调企业各部门之间的工作，为客户提供优质服务 。
2.负责新客服人员的业务培训、服务绩效考核等信息资源网络工作 。
3.负责制定各种标准工作流程，并在流程中对客服人员进行培训，使其熟悉和掌握各种工作流程，提高客服效率 。
4.负责记录客户基本信息、需求、意见和建议的数量和内容，并进行分类统计 。
5.收集业务系统信息，掌握业务系统整体情况，不断提高业务管理水平和工作效率，提高客户满意度 。
6.负责收集其他企业客户服务部的信息，并进行整理、分析、挖掘和学习 。
7.负责为本企业的产品和设备提供强有力的售后服务保障 。
8.负责定期向企业相关领导和相关信息资源网络部门通报客户意见或反馈产品销售情况；为企业制定合理的解决方案提供参考信息 。
(2)对外职责
1.收集和整理企业新产品或服务的顾客反馈信息，为企业相关部门改进新产品或服务质量提供可靠依据 。
2.负责调查和管理客户信息，特别是客户的使用习惯，对收集的客户信息进行整理和归档，建立有用的客户信息库信息资源网络 。
3.负责受理和处理客户投诉，解决企业与客户之间的纠纷，维护企业的声誉和形象 。
4.负责收集客户的提议和建议，对客户的提议进行审核、评估和实施，为企业的未来发展提供有价值的建议 。
5.负责提出和实施企业售后服务措施，制定、修订和实施相关售后服务标准、计划和政策，是企业售后服务的具体指导和监督部门 。
6.负责设立服务咨询窗口，为客户提供咨询服务，帮助客户发现和解决与新产品使用相关的各种问题，促进企业与客户的有效沟通 。
7.负责加强软硬件设施建设，提供高效优质的服务 。
【客户服务的职能 客户服务部职责】
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