办公室|如何做好服务型办公室的动线设计?( 三 ) 人力资源|前台

根据上述的分析，我认为这家物业公司可以在动线上进行一些整体上的微调，即在现有空间受限的情况下，如何进行最低成本的调整。
我认为的总体原则是，将原本的一体式办公室分成几个不同作用的空间，确保空间布局清晰，让任何来访者都能第一时间知道什么区域是干什么的，从而对号入座。
然后就是每一处的细微改动，即使是细微改动，也能让服务对象有一种新鲜感。
增加前台区域
在物业公司的入口处，增加一个前台区域，配备一位专门用于引导的工作人员，这样，任何来访者第一眼看到的就是前台，就是这位工作人员，他们也会首先向这位工作人员寻求帮助。
如果与联络中心的多级语音菜单进行类比，这位工作人员就是客户拨进来时候的第一，甚至第二级菜单，用于将客户引导到正确位置。
服务区域与办公区域分离
无论物业公司的办公区域有多大，其实都是可以尽可能分割成两个大的空间区域，即将离入口较近的区域开辟为对外服务区域，而离入口较远的区域则开辟为内部办公区域，两块区域之间可以用玻璃门隔开，也可以做一些隐性的隔断。

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在内部办公区域中，无需进行过多的空间改造，保持之前的设计即可，主要就是办公桌和一些文件柜或是衣柜，也可以增加一处小的饮水区。
而在对外服务区域，则需要进一步划分成几个不同功用的子空间。呈靠墙排布，中间留一个相对宽敞的大厅。
专岗接待区
在入口处的正前方，根据实际业务需要，放置2~3个办公桌，办公桌均面向入口放置，一张办公桌对应于一个工位。
在办公桌的另一面，放置两张座椅，供服务对象和陪同人员一起就坐，很多情况下都是两个人一起办理的业务。
打印区
打印区可以较为灵活，可以专门辟出一个空间，放置打印复印一体机，在办理业务过程中涉及到的打印文件，都可以在打印区取出。
当然，也可以在各个工位上放置打印机，具体如何放置可以根据实际的业务情况而定。
自助服务区
自助服务区可以作为一个单独的区域，不需要占用过多空间，主要是放置安全的电热水壶和一次性水杯，便于来访人员自助倒水。
等候区
在自助服务区旁开设等候区，配备用于休息的座椅，供等待或者陪同的人员就坐。
从“产品经理”的视角而言，可以安排一位工作人员与人员唠家常，从对话中挖掘潜在需求，为更进一步的改善提供依据。
好的动线需要每个人的支持
光有好的动线是完全不够的，需要有专业的人在动线上发挥作用，并保持良好的服务意识，给服务对象带来良好的体验，体验就是共享服务中心，乃至所属企业的整体形象。
以人力资源服务共享中心的面试体验为例。对大部分现代化企业而言，面试层面无论是动线还是流程都已经非常成熟了，动线也是非常清晰，照顾到了每一个体验点。
但如果在一些细节方面做得不到位的话，动线设计再优秀也是前功尽弃。
不良体验1：面试无人接待
面试人员在指定时间之前到达公司时，看到了这家公司极富设计感的前台和休息区，但发现前台座位空空如也，同时在这个时候发现面试联系人留的是固定电话，那么这时面试人员不得不敲门，
选择向就近工位的员工寻求帮助。如果这位员工恰好不是人力资源部门的，并不清楚你的问题，或者正好在忙于自己堆成山的工作时，就会隐约出现一种不耐烦的表现，这个时候面试者会对这家企业有了不良的第一印象，第一印象对于每个人做出决定的重要性，相信大家都是知道的。
另外，面试者的整体体验从由专门的对接人或前台引导，变成了自己需要在一个陌生的环境中进行探索，其体验可想而知。
不良体验2：面试等待时间过长
当面试者被带入设计极其合理的对话式面试间时，开始填写面试人员登记表，或者是参加笔试时，整体的体验都是非常不错的，但稍后的体验就出现了断崖式的下降，因为主面试官迟迟不来， HR进来好几次打招呼，仍然等了很久，这个时候，从到访的前台，直至将面试者引入指定面试间之间的良好动线设计，都因为这一细节工作的不到位而最终毁于一旦。