京东|线上线下、随时随地 从京东健康11.11数据看全渠道建设价值
11月1日0时至11月11日23:59 ， “京东11.11全球热爱季”累计下单金额突破2715亿 ， 这个数字记录了数亿用户勃发的消费热情；记录了消费升级对经济增长的拉动；记录了新格局下数字经济与实体经济融合共赢的坚定步伐 。 
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（2020年京东11.11全球热爱季的十一天累计下单金额超2715亿元）
疫情防控常态化的当下 ， 健康格外重要 。 在2020年京东11.11期间 ， 京东健康各类医疗健康商品和服务的消费数据全面增长 ， 体现了全民健康意识的提升和健康消费需求的升级：11月1日至11月11日 ， 京东健康的互联网医院在线问诊单量同比增长6倍 ， 健康服务类订单量同比增长超3倍 ， 跨境药品成交额同比增长15倍 ， 口罩品类成交额同比增长17倍 ， 进口保健品成交额同比增长270% ， 海外直采燕窝成交额同比增长超100% 。
线上随时、线下随地 全渠道覆盖全场景需求
疫情影响下 ， 越来越多消费者感受到“互联网+医疗健康”的价值 ， 养成线上问诊、购药的习惯 。
数据显示 ， 11月1日-11月11日 ， 京东大药房多个种类药品迎来爆发式增长 。 其中 ， 慢病用药成交额同比增长130% ， 神经系统用药成交额同比增长220% ， 心脑用药成交额同比增长168% ， 维矿类药品同比增长150% ， 儿科用药同比增长180% ， 肝胆用药同比增长260% ， 消化系统用药成交额同比200% ， 皮肤用药成交额同比增长190% ， 妇科用药成交额同比增长3倍 ， 抗感染用药成交额同比增长198% ， 解热镇痛成交额同比增长近3倍 。
具备“医+药”闭环服务优势的京东健康 ， 在11.11期间为用户提供全科室三甲名医0元问诊服务 。 11月1日-11月11日 ， 京东互联网医院在线问诊订单量同比增长6倍 。 为满足用户更深层次的医疗健康需求 ， 近一年来 ， 京东健康联合全国顶级专家团队 ， 陆续推出心脏中心、耳鼻喉中心、中医院、糖尿病中心、精神心理中心等十六个互联网医疗专科中心 ， 为用户提供线上问诊、团队会诊、线下面诊、线下康复等线上线下一体化的医疗健康服务 。
在“医+药”闭环日益受到用户认可和信赖的基础上 ， 京东健康还在不断拓展线上线下全渠道服务场景 ， 让更多用户可以享受到更便捷、高效、专业的医药健康服务 。 11月1日-11月11日 ， O2O送药服务“京东药急送”成交额同比增长21倍 。 在11.11期间 ， 京东药急送第一笔订单发生在四川德阳 ， 用户下单仅9分21秒即收到商品 。
“京东药急送”现已覆盖全国超过200个地市 ， 通过与众多线下药店、医疗机构的合作 ， 京东健康已在超过100个城市实现“同城送”服务 ， 品类更加丰富的同时 ， 履约时效更快 。
此外 ， 在2020年11.11期间 ， 有19家京东健康-联盟大药房在河北、山西、山东、河南等多地同步开业 ， 截至目前 ， 全国各地开设的京东健康-联盟大药房已有40余家 。 京东健康-联盟大药房为更多下沉市场的用户提供京东健康商品和服务的线下触达渠道 。 
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（京东健康-联盟大药房门店内 ， 店员正在为消费者提供咨询服务）
从“治病”到“防病” 全民健康意识升级
疫情促使全民更加关注健康 ， 越来越多人已经开始意识到健康关口前移的重要性 ， “防”重于“治”也已经成为共识 。 在这一趋势下 ， 消费者对滋补养生、营养保健、健康服务的需求在这个11.11期间出现了明显增长 。
自身免疫力是健康的“第一道防线” ， 而良好的免疫力离不开科学的营养补充 。 京东11.11期间 ， 能够补充身体必需元素、具备增强免疫力功效的各类保健品 ， 成为了消费者购物车中的常客 。 11月1日至11月11日 ， 京东健康维生素/矿物质类目成交额同比增长6倍 ， 益生菌类目成交额同比增长200% ， 酵素类目成交额同比增长180% ， 进口保健成交额同比增长超270% ， 越来越多消费者愿意为健康“投资” 。
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