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京东|从线上服务到线下 京东11.11探索实体经济深度融合新服务模式

2715亿元 ， 当又一个京东11.11大幕落下 。 除了新的纪录 ， 京东在这个大促周期收获的其实还有更多 。 除了展现出成本、效率、体验等全方面优势外 ， 以生活服务为代表的业务板块 ， 积极拥抱实体经济 ， 将实物消费延伸至服务型消费 ， 让“速度更快、服务更好” 。
线上线下融合进一步加深 创新实体零售商业模式
京东11.11前夜的10月28日 ， 京东房产正式开启了好房京选线下门店 。 与传统线下中介门店消费者只能通过中介经纪人的描述或预约看房不同 ， 好房京选线下门店可以通过AR/VR、全景漫游、电子沙盘等技术 ， 让消费者获得更全面鲜活的项目信息和购房体验 。 同时 ， 在领先的数字科技和强大的供应链支持下 ， 好房京选还将建立房源共享联盟体系 ， 通过互联网系统平台将分散的单一门店房源数据库进行连接 ， 形成房源实时共享平台 ， 提升房源及客户的转化效率 ， 让看房成为了像逛街一样简单的事 。 截至目前 ， 好房京选已在广州、东莞、惠州、天津等地共开设了800+家门店 ， 备受广大买房、卖房等消费者的好评 ， 在京东11.11期间 ， 好房京选门店用户看房服务成交率超过20% 。
京东|从线上服务到线下 京东11.11探索实体经济深度融合新服务模式
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京东京车会线下门店从专业体验 ， 环境体验 ， 心理体验三个维度满足车主的需求
与好房京选同样实现了线上线下一体化的还有京东京车会门店 。 “京东汽车正在全国打造升级的京车会门店体系 ， 让其成为京东线上场景的延伸 。 ”在京东汽车事业部总经理庆岩的构想中 ， 不久的将来 ， 京东将实现线上车品交易场景与线下门店服务场景的无缝衔接 ， 无论车主是通过京东平台下单购买配件 ， 还是在京车会门店直接进行线下交易 ， 交易的记录和行为都会被同步到京东平台 。 只要车主打开京东APP就可以查询到这些交易行为 。 这也是京东升级京车会门店的初衷和未来努力方向 。 升级后的京车会门店 ， 将从专业体验 ， 环境体验 ， 心理体验三个维度满足车主的需求 。 京东汽车已在全国29个省份布局超1000家京车会门店 ， 得到了各地车主的信赖 。 京东11.11期间 ， 通过小保养买一赠一等优惠活动 ， 京东京车会保养套餐订单量同比增长220倍 。 而京东京车会朝丰店在京东11.11推出每天上午限时免费保养活动 ， 甚至一度引发店门前出现堵车 。
除了养车买房 ， 拿起手机缴纳日常生活费用 ， 人们早已经习以为常 。 京东11.11期间 ， 京东生活服务水电气等缴费业务同比增长220% 。 同时 ， 京东还与北京市经济技术开发区相关街道携手 ， 让当地19个社区的6000多住户因为垃圾分类而得到可以兑换实物商品的绿豆奖励 。 通过这样的方式 ， 京东将线下垃圾分类与线上积分兑换相结合 ， 引导居民参与可持续的垃圾分类生活方式 。
深入产业带发挥C2M优势 从上游产地一步到达线下门店
如果说 ， 京选好房和京车会门店 ， 是京东生活服务对自身全渠道的积极探索 。 那么京东11.11期间推出大型综合电商的首个鲜花交易小程序“京东花市” ， 则是依托于京东强大的物流系统 ， 将传统供应链缩短至从上游产地到线下门店的一步到达 ， 为种植花农、鲜花基地、经销商、鲜花门店等行业供应链中的每个环节提供新的发展机遇 ， 打造鲜花园艺全渠道生态 。 对于下游鲜花门店的商家来说 ， 通过“京东花市”鲜花交易小程序进货 ， 不仅可以免除定期到当地的鲜花交易市场去上货的麻烦 ， 而且订购的鲜花来自产地直采 ， 保证了鲜花品种和质量 ， 让商家选择更多、更放心 。 京东11.11期间 ， 超100万枝优质鲜花从田间地头传到PLUS用户家中 ， 而“京东花市”鲜花交易小程序成交突破100万枝鲜花 ， 助推京东11.11成为鲜花新的增量场 。 数据显示 ， 京东11.11期间 ， 共成交鲜花超过1500万枝 。
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