|社区团购的滴滴样本：“局外人”的百米冲刺
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图片来源@视觉中国
文丨零售氪星球 ， 作者丨未语 妮可
清凤时代城是位于成都高新区大源板块的一个成熟社区 ， 建成4年 ， 占地4万平米 ， 8栋楼 ， 1300多户人家 。 目前二手房单价2.2万~2.7万 ， 以周边配套齐著称 。
今年9月底 ， 清凤时代城小区门口 ， 新开了一个小店 ， 橙色店招非常醒目——橙心优选超市 ， 右下侧标注NO.0280001 。
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貌似普通的社区生鲜小超市有一颗社交电商的芯
028是成都区号 ， 只有业内人才知道 ， 这个店是眼下正处在风暴眼里的社区团购大战的一个小小前哨——滴滴出行旗下社区电商平台“橙心优选”在全国开出的首家线下实体店 。
这个貌似普通的社区生鲜小超市 ， 表面与普通小店无异 ， 其实蕴含着一颗社交电商新玩家对线下探索的“芯”：品牌传播 ， 引流——将线下人流引向线上小程序和App ， 并成为线上下单 ， 线下自提的前置仓 ， “001”号店意味着一个开始和探索 。
01、橙心优选超市：线下运营消费者的小店+前置仓
11月初的一个平常日子 ， 接近中午时 ， 店里突然热闹起来 。 一会儿有人来买马奶子葡萄 ， 一把香菜 ， 或者给孩子买盒酸奶 。 这些人看来都和店员们很熟了 ， 逗逗孩子 ， 或者聊上几句再离开 。
“门店每天都有三种蔬菜做特价” ， 特价菜是当天的新鲜蔬菜 ， 只卖0.99元 ， 一人限购一份 ， 只供门店 ， 线上无法购买 。 当天水果的优惠活动则是“第二份半价” 。
据说 ， 从6月15日入蜀 ， 滴滴凭借 “9毛9蔬果”的强补贴政策快速俘获用户 ， 并在初步摸清玩法后迅速复制 。
几名店员都是兼职的年轻人 ， 统一穿着印有“橙心优选”logo的马甲 ， 最年轻的一位是电商专业的大学生 。
一位店员说 ， 店员们主要负责店内运营 ， 而线上运营另有专人负责 。 相对店内 买货， 店员们其实更倾向引导顾客用小程序“橙心优选”下单 。
门店的一个重要作用是 ， 对线上下单尚存疑虑的业主 ， 可以随时来看看 ， 保证放心在线上购买 。 线下产品价格与线上会尽量保持一致 ， 除了线下门店专有的特价菜 。
如果线上下单 ， 前一晚11点截单 ， 数据就传到公司汇总 ， 下发给相应区域司机与仓库对接 ， 次日上午将货物配送到小区 ， 团长要做的 ， 就是通知业主取货 ， 以及售后信息的对接 ， 退款等 。
尽管才成立半年 ， 橙心优选已经创立了售后服务 “橙心无忧” ， 承诺如用户遇到商品质量问题 ， 48小时申诉并无忧退款 。 只要顾客不满意 ， 不管什么理由 ， 都可以退货 。 前两天有一位顾客买大米 ， 袋子已经拆了 ， 吃了两顿 ， 觉得不好吃 ， 也一样退 。
“48小时申诉 ， 无忧退款”是京东、盒马等一线生鲜电商们这几年总结出来的售后心法 ， 新手滴滴一入局便迅速get到了 ， 但对普通人而言 ， 这是滴滴撒钱和大方的体现 。
别小看「橙心优选」那个小程序 ， 社区团购的品类 ， 早已不局限于生鲜 。 你能想到的商品几乎都可以买到 。 清凤时代城旁边就有一家沃尔玛 ， 如果说大型商超还有什么优势的话 ， 那就是晚饭后居民们逛逛消消食 。
抛开房租和庞大的人力 ， 社区团购的低成本和家门口100米的距离 ， 已在线上线下对传统零售商超进行了相当大的截流 ， 包括橙心优选 ， 一大波代表新模式的社区团购品牌正在这个4万平米的社区里明里暗里的角力 。
02、团长：各种野路子的探索
社区团购用预售-按需供货-配送-自提的模式 ， 降低了仓储、配送成本 ， 在前端获客上依赖团长的社交关系 ， 获客成本也低 。 因此 ， 前期能不能做好 ， 关键看能不能抓住团长 。
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