洪敏网络|洪敏网络：什么是用户运营？用户运营一定要以用户为中心、满足用户需求( 二 )
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问题2：用户召回
如今是信息碎片化时代 ， 一个优秀的互联网产品说白了就是可以抢占用户时间 。 但是一时的抢占 ， 并不等于永恒 。 而且还面临着市面上同类产品的竞争 。 所以不管是再优秀的企业和产品 ， 都必然面临一个问题 ， 那就是客户流失 。
虽然这是一个不可避免的情况 ， 但是做好预防或者说将流失降低到最小 ， 是可以通过有效的运营来实现的 。 而且面对已经流失的用户 ， 去进行召回 ， 也是用户运营必须要做的一件事 。
流失预警用户也就是即将要流失的用户 ， 设置这一机制的关键 ， 是设定流失预警线 ， 同时执行相应的措施 。 比如一旦有用户数据接近流失预警用户的数据范围 ， 系统就将给用户发送一些温馨提醒或是福利优惠内容 ， 去吸引用户再次使用产品 。
而面对已经流失的用户 ， 首先需要根据不同层的用户 ， 来判断、分析用户流失背后的原因 ， 并针对不同情况 ， 制定召回方案 ， 最后通过合适的渠道向用户推送召回内容 。
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在用户运营的基础流程上 ， 再加上这两个问题 ， 就组成了相对完整的用户运营岗位的工作流程了 。
最后还有一点就是复盘 。 事实上 ， 复盘既是一种思维方式 ， 也是一种能力的体现 。 可以说 ， 不仅仅是用户运营 ， 任何一个运营岗位或者从事运营工作的人 ， 甚至是当下所有职场人都应该具备的 。
常言道：温故知新 ， 保持复盘的习惯 ， 不仅可以对自身工作中所面对的各种情况 ， 得出有效的解决办法 ， 还能不断提升个人的综合实力 。
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用户运营 ， 可以说是所有运营相关岗位中 ， 与用户直接打交道最多的岗位 。 它不仅要求我们对产品有一定的了解 ， 更要对用户有所认知 ， 对他们的行为及背后的逻辑有所洞察 。
虽然运营岗位细分很多种 ， 但是面对市场的不断变化 ， 其实很难有一个运营岗位可以承接所有东西 ， 所以才会有全栈运营的概念应运而生 。 但是不管怎么衡量 ， π爷始终认为 ， 用户运营是所有运营岗位中最重要最核心的部分 。 而想要胜任这一岗位 ， 其要求也是苛刻的！
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