洪敏网络|洪敏网络：什么是用户运营？用户运营一定要以用户为中心、满足用户需求
北京联盟_本文原题：洪敏网络：什么是用户运营？用户运营一定要以用户为中心、满足用户需求
用户运营 ， 在百科上的解释是：用户运营指以用户为中心 ， 遵循用户的需求设置运营活动与规则 ， 制定运营战略与运营目标 ， 严格控制实施过程与结果 ， 以达到预期所设置的运营目标与任务 。
这段话简单来说就是：用户运营是要以用户需求作为出发点 ， 然后去进行一系列的动作 ， 从而达到某个目的 。
可事实是这样的么？
π爷认为不是的！
一切以用户为中心 ， 满足用户需求应该是产品经理的事 。 很多从事这个岗位的运营人 ， 在你刚上岗时 ， 其实公司已经有一款产品了 ， 这款产品势必不可能完全或者只能满足用户的某个需求 。 所以在这种情况下 ， 用户的需求其实是已经确定了的 ， 你最多就是把用户在使用这个产品的过程中出现的问题 ， 进行汇总、排序 ， 然后提交给产品经理 ， 让他们进行产品的迭代和优化 。
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所以一个好的运营人 ， 第一步应该是去了解你的产品 ， 只有对你现在的这款产品有足够的了解 ， 知道它在什么样的场景下可以满足什么样的用户 ， 解决他们的哪个痛点 。 之后 ， 你才能根据这个去相对应的渠道 ， 挖掘属于你产品的种子用户 。
所以π爷认为 ， 用户运营有点像是销售岗+管理岗的意思 。
传统的销售岗 ， 第一步都是先了解产品特点 ， 然后提升销售技巧 ， 接着就是去找客户 ， 最后要想办法把产品销售出去 。
换成用户运营的角度来看这个过程 ， 就是熟知产品特征和属性、确定目标用户、设计引导策略（对应的就是销售技巧 ， 就是把你的产品特点通过多个维度、不同的表现形式等 ， 去吸引用户）
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而管理岗 ， 以前讲到管理就是管理企业内部、企业员工这些 ， 而管理自己的客户这个概念是比较少的 ， 因为客户的行为模式、路径 ， 客户本身的属性等这些数据是很难被统计到的 。
而现在这个时代 ， 在互联网大数据的支持下 ， 产品天然拥有更加丰富的用户行为数据 ， 这就让我们在考虑如何更好地面向客户时 ， 去做好管理、引导和维系的时候天然会有更多的参考判断依据和决策支持 。
所以我们可以分析用户属性 ， 来确定是否是我们的目标用户；通过他的行为路径 ， 来分析其背后的原因 ， 从而来验证我们设计引导的策略是否有效；等等 。
因此用户管理这一层面 ， 最重要的就是对用户进行分层 。 然后对不同层级的用户 ， 观察他们的行为路径、使用习惯等进行数据检测 ， 然后再倒推我们的运营策略是否可行 ， 如何进行优化等等 。
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到这一步 ， 我们大概可以看出来 ， 一名用户运营他的工作流程基本就是：确定目标用户→设计引导策略→用户分层→监控运营效果 。
可这并不是全部 ， 因为还涉及到两个问题：
问题1：用户运营促进产品迭代
对于绝大多数互联网产品 ， 在一开始的时候 ， 它本身只能满足部分用户的部分需求 ， 再加上用户需求的变化是随时在发生的 。
所以如果用户运营只是做上面这四件事 ， 那么总有一天是会到头的 。
用户运营需要不断收集潜在用户的需求 ， 以及通过数据分析目标用户的需求变化 ， 对这些需求进行价值排序 。 然后推给产品经理 ， 促使产品不断地迭代优化 。 换句话说 ， 就是要帮助产品经理去了解用户、更懂用户 。
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