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数字化|张荣：疫情之下发现目前的数字化已不够用( 二 )


包括我们满足监管的要求 ， 要在展示详细内容的时候 ， 保证双方看到的屏幕是完全同步的 ， 包括你在作业中 ， 两边在互动过程中 ， 大家的屏幕是完全实时同步的 ， 这是监管的要求 。 另外包括身份的认证 ， 远程身份的核验和人脸识别 ， 我在做签字的时候 ， 在我的终端上就能完成空中签名 ， 这都是一些基本的要求 。
还有就是双录 ， 现在大家不坐在一块了 ， 双录这件事免不了 ， 未来我们会更全面 ， 要求更大的做双录 ， 对于中介机构在原来可追溯的要求中中介机构要百分之百的双录的 ， 所以我们要把整个过程录下来 。 同时在这个过程中 ， 通过一些语言的识别进行一些合规的验证 。
有了整套的虚拟的营销支撑系统 ， 大家还会发现一个问题 ， 就是代理人在应用过程中毕竟不像他原来线下营销这么得心应手和自如 ， 怎么办？那就需要培训 。 在新模式下对代理人的培训也是一个非常重要的挑战 ， 我们也引入了人工智能的一些方法 ， 帮客户代理人做这种话束的对攻和场景演练 ， 这也是一种全线上化的培训 ， 成本很低 ， 而且可以反复的磨炼自己 ， 让自己能够在新的营销场景下 ， 也能够达到一个非常好的营销效果 。
讲完了在前端的一些应用 ， 我们现在看一看ToB环节 。
大家强调的是对外赋能 ， 我们也有叫做保险服务 ， 也有叫做系统的平台 ， 还有一个重要的概念是业务中台 ， 很多的保险的公司 ， 包括也有一些有实力的中介公司也都打造了保险业务中台 。 主要要解决四大块内容：
一是保单运营服务 ， 二是营销渠道端对接服务 ， 还有两块过去做得不到位的 ， 一块是健康类服务 ， 一块是财务类服务 ， 这都是对外赋能中业务中台和业务平台需要具备的能力 。 这里我专门把之前大家比较忽略的两块介绍一下 。
健康服务 。
健康服务里面 ， 刚才轻松集团的钟总已经把整个健康险发展阐述非常清楚了 ， 我觉得有一点 ， 真的是不谋而合 ， 我本来想要讲的内容 ， 恰好就是刚才钟总提到的两个未来发展的重要的场景 。 那么对于健康险的业务 ， 其实核心在于健康生态的打造 。 在中国 ， 前两天我看了一家咨询机构做的国内健康险和国外健康险的比较 ， 刚才钟总的数据里面其实也在体现到这一点 ， 他说国内健康险第一大品类是重疾险 ， 而国外健康险是一个很小的补充类品种 ， 它是医疗保险的补充 ， 在国内恰好相反 ， 原因在于我们的医疗产品或者医疗生态体系构建不完善 ， 我们所有的体系没有构建成一个生态 ， 而是各自发展 。 我们医疗险原来也是独立的产品 ， 跟医疗机构之间 ， 和整个医疗服务的体系并没有打通 ， 双方都是线下业务 ， 互联网在这里没有发挥作用 。 但现在不同了 ， 现在要打造业务中台和对外赋能 ， 本质就是构建真正对于保险服务方 ， 保险的消费方和保险支付方这三者一体的良好的医疗服务的生态 。 支付方就是保险机构 ， 服务方就包括了医疗服务急救以及在座的中介机构 ， 消费方就是客户 。 在这个体系里要通过健康服务平台来帮大家打造 。
这里我讲两个场景 ， 也是刚才钟总提到的 ， 一是城市定制的健康险 。 现在在国内做得非常多了 ， 前不久北京也出了京惠保 ， 很便宜 。 有非常多我的朋友来找我 ， 问这个产品好不好 。 我原来给他们推荐过百万医疗 ， 都说原来怎么卖我这么贵的 ， 现在有这么便宜的 ， 我还要给他们讲 。 当然体现到了这个产品确实是真的很普惠的一款产品 ， 这款产品要想做好 ， 从我们的角度 ， 从系统解决方案的角度来讲 ， 要解决几个关键问题 。 一是用户量 ， 以前我们一个保险公司上千万的用户 ， 这是大公司了 ， 现在要做一个城市上千万的或者是做上几个城市达到千万级别的 ， 不是难事实了 ， 随随便便就可以做得到 ， 你就必须要解决原来只有大公司考虑的问题 ， 海量数据(603138,股吧)计算 ， 快速的医疗产品的理算 ， 这都是必备要求 。


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