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数字化|张荣：疫情之下发现目前的数字化已不够用

2020年10月30日 ， 由华贵人寿主办的第二届“多彩·互联网保险高峰论坛”在贵州遵义开元名都大酒店举行 。 本届论坛以“匠心互联 共建生态”为主题 ， 众多保险科技界大咖在现场 ， 共议科技如何赋能保险业？如何共建保险新生态？
中科软科技公司寿险事业群技术总监张荣发表题为“保险科技是如何助力后疫情时代保险业务的转型升级”的主题演讲。
数字化|张荣：疫情之下发现目前的数字化已不够用
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以下为主题演讲发言实录：
中科软可能是今天分享主题的厂商和企业中 ， 唯一一家纯粹的保险IT公司 ， 所谓的纯粹 。 在保险行业讲创新、讲变革、讲发展、讲未来 ， 大家没有意识到 ， 所有的这些讲法和理念最终落地的时候 ， 中科软是默默在背后帮助大家实现这些理想的人 。
中科软走到今天经历的历程非常长 ， 今天上午有很多领导谈到保险行业发展的艰辛以及坚守和执着 ， 中科软是这样前进过来的 。 我们从1996年成立 ， 比在座很多企业的年龄都要长 ， 中国保险行业一步步的成长我们既有贡献 ， 也有我们的感受 。
保险的发展 ， 现在渠道已经是多元的了 ， 各渠道现在都在做着技术转型和科技的应用 ， 包括数字化、线上化以及我们的服务化 ， 今天华贵发布的鲲鹏服务就是服务化保险赋能的重要的平台 。
在这个发展过程中 ， 我们也发现了一些问题 ， 一方面保险的监管越来越严格 ， 规范化的要求越来越细致 ， 涉及到的业务场景越来越繁多 ， 还有今年一个重大的影响就是疫情 ， 疫情的冲击其实是超出了我们的意料 ， 或者说我们原来觉得数字化做得很不错的时候 ， 在疫情的面前 ， 我们突然觉得它不够用了 。 因此 ， 后疫情时代的数字化转型还有非常多的工作要做 。
这里我们给出几点思路 ， 也是中科软一些成果的提炼 ， 这是可以帮助大家实现的 。 比如如何有效获客 ， 如何让代理人和客户“更亲近”和“更紧密” ， 这不是物理上 ， 是感情上的 。 如何让保险公司给中介机构更强的赋能手段 ， 包括如何满足监管日益严苛的要求 ， 这是我们从业务系统和平台建设的角度帮大家实现的 。
时间关系我就讲几个应用的解决方案 。
首先是获客 ， 大家现在获客人的重点 ， 有社交网络 ， 还有一些保险内容的服务商和供应商 ， 今年最火热的尤其是疫情的时候 ， 就是直播 。 其实现在直播依然很火爆 ， 保险也有很多的企业去尝鲜 ， 据说还做得不错 。 但是也有发现一些问题 ， 就在前两天 ， 银保监会刚出台了对金融产品直播的一些指导意见 ， 其实已经指出了或者说非常明确的给出了一些要求 ， 在直播的过程中介绍的产品、宣传的材料和讲述的相关的 ， 不光是保险产品 ， 所有的金融产品的这些内容都必须是公司统一的一些材料 。 所以 ， 我们现在发现 ， 获客一端 ， 保险的推介广告这一端越来越丰富的时候 ， 我们后端的内容管理是没跟上的 ， 大家是一个无组织自由发展的状态 ， 这是现在面临的一个比较大的问题 。
这些各个渠道其实没有形成统一的客户资源 ， 大家各自去获得客户的行为 ， 客户的信息 ， 其实连这个客户在这家保险公司承保的状况都不了解 。 渠道之间也没有形成联动的同样的产品和有效的产品 ， 这是现在的问题 。 所以 ， 我们帮大家构造一个面向线上营销的统一的一套服务平台 ， 来解决统一内容管理和统一客户的运营 。 这是我们的第一个解决方案 。 时间关系不展开讲 。
【数字化|张荣：疫情之下发现目前的数字化已不够用】第二个是帮助代理人 ， 代理人遇到了疫情 ， 最大的难点就是怎么去和客户进行良好的沟通交流 ， 我们带来人能够在整个保险行业里面披荆斩棘 ， 赢得客户 ， 很大的功劳是感染力 ， 他能够非常清楚的介绍产品是基本能力 ， 但打动客户是靠着情感上的交流 。 现在没有这个机会了 ， 怎么办？我们需要给大家营造一个虚拟会客厅 ， 这里既要有视频联通和互动的技术 ， 还要构造VR虚拟场景 ， 我们要构造温馨的场景 ， 而不是简单的视频对话和QQ聊天的场景 ， 同时要满足监管合规的很多要求 ， 要实时双录 ， 所以我们构建了虚拟会客厅 ， 它可以完成整个销售展业的过程和投保的应用 ， 我们简单看几个界面 。 比如代理人有自己的应用 ， 上面可以做建议书、利益演示和投保等统一内容的推送 。 客户有个微信和小程序一切就能够看到 ， 他在一个虚拟会客厅里 ， 里面有公司内容背景墙和材料的展示 ， 显得比较轻松和比较温馨 。 有了这样一个环境才能够有利于我们做后续展业的工作 。


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