品牌|作为私域先行者,畅移总结出这3套可复用的私域打法
在刚刚结束的“2020中国私域流量行业大会”上 , 畅移入选“十大私域流量服务商” 。 私域行业垂直媒体「见实」第一时间邀约到了畅移创始人兼CEO赵永 , 深聊了畅移在私域运营中沉淀出的打法以及他对于行业的一些思考 。
现在很多企业都认为必须要做私域 , 却不知如何切入 , 因为不管是对私域生态的理解 , 还是私域产品的整合应用 , 每一个都是高门槛、高难度 , 更何况还要组合到一起 。 所以寻找可复制的私域打法 , 或者直接寻求私域代运营服务 , 就成了许多品牌切入私域的首选 。
畅移刚好卡住了这个需求节点 。 作为最早提供私域系统的服务商之一 , 他们已经为100余家企业品牌提供了私域代运营服务 , 沉淀了许多一手的、可复用的私域打法 。
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畅移创始人兼CEO 赵永
见实:2014年开始 , 从企业号到智慧零售 , 畅移在微信生态进行了6年的深耕和积累 。 目前已经为100余家品牌提供了私域运营服务 , 有什么成熟玩法可以分享一下吗?
赵永:畅移有多个行业运营组 , 一直在小步快跑 , 快速迭代各个行业的私域运营机制 。 跑出了好几个MVP模型的案例和成熟打法:
第一种 , 如洽洽、香飘飘(603711,股吧)品牌属于大流通领域 , 有海量的商品包装 , 用户可以通过扫描包装上的二维码直接进入小程序商城 , 这是天然的私域流量变现玩法 。
第二种 , 快消的“私域流量互换”:品牌把能调配的流量拿出来给到一些愿意进行换量的品牌 。 蓝月亮、洽洽、韩束等品牌都玩过这个模式 。
第三种 , 美妆行业的“三单策略”:
第一单 , 通过让用户加公众号看到广告后立刻成交 , 或者引导用户加到企业微信 , 在线导购一对一推荐来成交 。
第二单 , 在第二天通过有温度的1V1私聊、导购手动推送特价单品/主动进行皮肤状态询问等动作拉升复购 。
第三单 , 在一周内 , 通过社群或直播进行再次促单 , 比如推荐满赠产品——这非常符合美妆品类消费习惯 , 因为用户往往会先买一个便宜的新单品 , 收货体验后再做新的购买决策 。
这是美妆私域运营中比较成功且可复制的玩法 。 虽然各个品牌的定价、活动不一样 , 但用户的决策路径是大致相同的 , 所以这套玩法适用性很强 。
见实:组合打法呢?小程序、直播、视频号、企业微信等非常多的生态能力 , 如何组合起来发挥更大效能?
赵永:代运营其实很考验对微信生态的认知和整合能力 。 例如美妆领域 , 新客导入后 , 要用“企业微信+社群”来做留存 , 提升用户粘性和活跃度 , 最后以“视频号+直播+1V1沟通”完成收割 。 而快消领域更适合的组合方式是“公众号+大量社群” , 结合直播及钩子福利打法实现订单转化 。 另外我们还会发力视频号 , 重点All-in 。 不断测试更多场景的组合 , 探索如何帮助品牌把生意规模做大 。
见实:那么 , 私域流量运营的高低之分 , PK的是哪些关键点和能力?
赵永:第一 , 能不能把品牌存量老客户快速盘到私域体系中来;第二 , 能不能把新用户从广告端引流到私域 , 在维持好运营成本的同时 , 总业绩还能盈利 。 要这两件事做好真的是非常非常难 。
现在畅移主要服务化妆品、快消和日化行业 , 核心的经营逻辑就看流量从哪儿来、用户购买决策成本高不高 。
见实:类似“三单策略”这样的玩法 , 背后是需要团队有什么模型或能力吗?
赵永:畅移内部有一套“134模型” 。
“1”指为品牌交付GMV增长这一个终极目标;“3”指我们的三大系统产品:畅鲟CDP智慧营销数据系统、畅鲟小程序商城系统、畅鲟SCRM系统;“4”指四大运营能力:包括流量运营能力(付费流量+免费流量)、店铺运营能力(货的运营)、用户运营能力(后链路运营SCRM)、线上线下整合营销能力 。
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