|贝恩公司丁杰：数字化战略下的企业基因与创始人精神

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03 来自大自然的三大重构密码
基于数字化的重构将会为企业打造全新的增长引擎，但这种重构对于每一个企业和组织而言，在带来新机遇的同时也带来了诸多挑战。其中一点就是，未来不同企业间的生态边界将变得愈发模糊，企业和客户之间将会进入到一种全新的共创、共维的关系，整个生态将变得越发复杂，生态伙伴与企业间的协作将会更紧密，甚至成为企业的一部分，现有的生态边界和协作习惯正在被打破。
在这种背景之下，企业，甚至于行业应该如何思考自己的数字化重构之旅？丁杰先生认为，要将视野放宽，答案不一定只存在于商业之中，从自然中或许能找到关于数字化重构的灵感。

遗传

所有物种成功的前提是将最优秀的基因遗传下去，而对于企业来说，若想获得长久的成功，也应该把企业最优秀的基因遗传下去，而企业的基因就是企业的核心能力。
通过与全球各领域成功企业的深度合作，贝恩公司总结出一套非常著名的企业核心能力框架。最下层是企业专有资产，中层通过企业运营能力来对这些资产进行运营以产生收益和价值，而运营的方法则来自于上层管理能力的输出。
由此可见，中层的『运营能力』就是企业的核心效益资产，从后台开始，最终目的就是在思考如何更好地服务于客户，为了满足客户需求需要企业配套怎样的资源与能力。
一家企业若要完成数字化重构之旅，首先要清晰回答这三个能力之中哪个是核心，这些核心中是哪些又是关键能力？不同的企业有不同的属性和特点，因此需要企业从中筛选出合适的能力来作为数字化重构的核心支点。当然，现阶段也能看出大部分企业的选择和趋势。根据贝恩公司的观察，越来越多的企业选择将『客户关系』视作为企业的核心能力。这和易观“构建亲密用户关系”的建观点也是不谋而合，用户是企业的最核心资产。

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变异

【|贝恩公司丁杰：数字化战略下的企业基因与创始人精神 | A10 演讲分享】任何一个物种想要获得进化，只能依靠正确的基因变异。遗传只能维持现状不变，但毫无章法的变异也只是变异出奇形怪状的性征。这里的变异，对应到企业，就是创新。怎样的创新才能增加『变异』的成功率？

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根据贝恩公司的研究，企业的创业和变异，要按照清晰的逻辑，从核心能力切入之后再进行相邻的扩张。 NIKE就是典型的例子，每进入到一个新领域， NIKE都会选择从最基础的也是最擅长的鞋类领域入手，然后进入到服装、器械领域，进而完成网球、篮球、高尔夫等跨体育领域的扩张，最后发展成为当前覆盖所有主要体育项目运动的巨大品牌。

选择

仅有遗传和变异还不够，如何才能创造出额外价值，如何判断这样的创新是否会成功，如何判断这样的创新能够给用户带来新的价值？选择，这也是三要素中最重要的。

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关于选择，不能只凭借企业自身实现，而是要更多依靠于用户、客户一起实现。让用户来告诉企业、来帮助企业筛选出最有核心能力、最有突破创新特点的产品与业务。在这之下， NPS 是实现这一能力的最重要工具。
NPS 分为内环和外环，从单点反馈到整个体系结构性转变的流程都从上图中展现出来。 NPS 通过将企业内部的不同团队和外部的不同用户、生态结合起来，将整个流程视作一体化加速合作的过程，这也是实现重构的必须选择。