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新华每日电讯|7位老人北京门诊挂号记：啥是微信支付宝？

自今年2月下旬以来 ， 北京市二级以上医院因疫情防控等原因 ， 实行非急诊全面预约挂号——患者可以通过拨打114等电话预约 ， 也可以通过手机订阅医院服务号、下载医院官方App等渠道网络预约 ， 每个渠道都有一定数量的号源 。
对于多数患者来说 ， 此举可免除窗口排队挂号的麻烦 ， 降低人员聚集导致院内感染的风险 。 但对很多不会操作智能手机 ， 尤其接打电话都有困难的老年人来说 ， 医院挂号门槛的陡然提升 ， 导致他们独自就医变得格外困难 。
近日 ， 采访人员深入北京大学人民医院、北京中医医院、广安门医院、西苑医院、宣武医院、北京协和医院等多家北京市二级以上医院 ， 追访因预约挂号造成老年人看病难的问题 。
以前搬个小马扎 ， 蹲宿也能挂上号
“赶紧地 ， 再晚两步 ， 号儿就被人用手机抢光了！”10月10日早晨7点 ， 李玉蓉紧捯碎步 ， 催促身后的老伴一起往北京大学人民医院门诊楼里冲 。
门诊大厅里巨大的显示屏和随处可见的自助机 ， 反复滚动着“我院全面取消现场挂号”的内容 。 楼内显眼处摆放或张贴的宣传板上 ， 详细介绍有关网络预约挂号的流程 。
此时 ， 这家医院唯一一个现场挂号的窗口——面向70周岁以上老年人的窗口 ， 已经排起了长队 。 老人们一个比一个来得早 ， 仍有点儿神色紧张 。
“不知道还有没有号了？”队伍中总能听到有人这么嘟囔 ， “打114电话预约 ， 号源特别少 ， 动不动就约到俩仨月之后 ， 我等不及啊！”有老人分享自己的经验 。
“我前两天来都没挂上号 ， 今天再来碰碰运气 。 ”今年78岁的李玉蓉对采访人员说 ， “现在都用手机网上挂号 ， 我哪儿会啊！别说上班时没用过手机 ， 刚退休那几年也没时兴呢 。 除了接电话 ， 手机上别的功能我也不会用” 。
李玉蓉身材瘦小 ， 眼圈又黑又深 ， 说话时双手不由自主地在身上挠几下 。 “我这身上痒了好一阵了 。 最近痒得每天后半夜才睡着 ， 四点钟又醒了 。 ”她边说边摘下头顶印着北京申奥标志的红色棒球帽 ， 指着灰白且稀疏的头发对采访人员说：“现在连头皮都痒得厉害 。 ”说着 ， 又使劲地抓了两下头皮 。
李玉蓉先是抱怨两个儿子都指望不上 ， 随即又跟采访人员叹气道：“他俩各自都有俩儿子 ， 一早一晚都得接送孩子 。 工作忙得十一都没放假 ， 还能指着他们来给我挂号？”她还以为让儿子用手机帮忙挂号 ， 得让他们带着手机到医院才行呢 。
“这一辈子我什么事都自己干 ， 老了老了连看个病都不行了？”她心有不甘地说 。
排在李玉蓉后面的钟德铭老人 ， 今年已经82岁了 。 他让儿子给自己预约挂号 ， 由于不会用自助机 ， 他只好排队取号 。 他说医院里有熟悉的医生 ， 可自己一辈子最反感走后门 。 如果有办法 ， 连儿子他也不愿意麻烦 。
“以前哪怕凌晨4点多 ， 我搬个小马扎过来 ， 蹲一宿也能挂上号 。 现在非得靠别人了！”钟老爷子忍不住怀旧起来 。
7点半 ， 挂号窗口开了 ， 排到李玉蓉时皮科没号了 。 “我不是非要挂专家号 ， 晚几天的能挂上就行 。 ”她跟窗口人员恳求道 。 但窗口只能挂今明两天的号 ， 对方也帮不上忙 。
按照预约挂号流程 ， 医院自助机上可以挂4日之内的号 ， 手机App上可以挂8日之内的号 。 采访人员查询除当日和第二天外 ， 这家医院皮科号源尚足 。 但自助机需要通过支付宝、微信扫码 ， 或者插入银行卡付款 ， 手机挂号则要绑定个人银行卡账号 。
李玉蓉既没有支付宝和微信账号 ， 也没有银行卡 ， 眼看着还有号 ， 可她却挂不上 。
一位在自助机前排队的年轻姑娘 ， 主动提出帮她扫码支付 。 李玉蓉惊喜之余 ， 赶紧塞给姑娘十块钱 。 对方帮她把医保卡插进自助机 ， 没想到输入手机号时却卡壳了——李玉蓉连自己的手机号码都不记得 ， 忙问身边老伴 ， 老伴也摇头 。


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