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新华每日电讯|7位老人北京门诊挂号记：啥是微信支付宝？( 二 )


“我使劲记了 ， 还是没记住……”她从自己拎的布口袋里 ， 掏出一个巴掌大的笔记本 ， 连说：“对不起 ， 我有点儿慢 ， 等等我啊 。 ”她边翻边不住嘴地向这位姑娘还有排在后面的人道歉 ， 甚至下意识地点头哈腰起来 。
她的笔记本里记得乱七八糟 ， 还夹了一些零碎的纸片和名片 。 她一边翻纸片一边稀里哗啦地往地下掉 ， 李玉蓉也顾不上捡 ， 嘴里还在嘟囔：“就记在这上面了 ， 马上就找到 。 ”终于 ， 她指着一串号码对姑娘说 ， 这就是自己的手机号 。 对方输入以后 ， 总算帮她挂上号了 。
“谢谢！还是闺女好啊 ， 我要是生个闺女就好了！”她不停地感慨道 。
啥是微信支付宝？
刘莲蕙不仅比李玉蓉岁数大 ， 也比李玉蓉还固执 。
10月12日 ， 北京的天气分明是响晴薄日 ， 刘莲蕙却拎着一把长柄雨伞 ， 出现在广安门医院的门诊楼里 。
【新华每日电讯|7位老人北京门诊挂号记：啥是微信支付宝？】她穿着灰色的羊绒衫 ， 外面套着蓝印花布的褂子 ， 落落大方 ， 只是走路有点瘸 。 “我今年本命年 ， 要不是年初摔了一跤还做了手术 ， 走路可利落了！”84岁的刘莲蕙告诉采访人员 ， 她不愿意拄拐 ， 担心让人看出老态 ， 拿着长柄雨伞可以维持些体面 。
她十一假期前就打听到 ， 给自己做手术的王医生 ， 节后9日、10日、12日出专家门诊 。 她按时连来两天却没挂上号 。 广安门医院是中医医院 ， 老年患者格外多 ， 尽管医院预留了两个老年窗口 ， 但只能挂当天的号 ， 专家更是一号难求了 。
12日一大早 ， 刘莲蕙老人还是没挂上号 。 她想再碰碰运气 ， 一直等到下午依然无果 。 采访人员在自助机上查询发现 ， 后面几天还有王医生的专家号 ， 但窗口不能预约挂号 。
听完老人诉求后 ， 自助机旁的导医耐心解释说：“这些自助机只能扫码支付 ， 连银行卡都不能刷 ， 您微信或支付宝里有钱吗？”没想到 ， 刘莲蕙竟反问道：“啥是微信支付宝？”
她还掏出自己磕得掉皮的老年机 ， 一边摁下114按键 ， 一边向导医展示：“114里面半天也没说挂号的事 ， 一会儿让摁‘1’ ， 一会儿让摁‘2’ ， 搞不清什么名堂 。 ”
在医院门口保安的指引下 ， 她拄着雨伞问了七八个人 ， 终于找到门诊办公室 。 进去诉说一番 ， 对方说：“要不您找医生加号吧？”
“我不愿意给人家添麻烦！听说王大夫今天做手术 ， 很晚才结束 ， 我也等不起了 。 ”老人还向采访人员透露 ， 她不放心把医保卡和现金给志愿者或年轻人帮忙 ， “那机器上写得明明白白的 ， 不要把医保卡给任何陌生人” 。
一位在首都医科大学宣武医院门诊楼服务的志愿者说 ， 每天帮患者解决最主要的问题 ， 就是预约挂号 。 “但对那些没有手机 ， 连银行卡也没有的老人 ， 想帮也帮不上忙 。 ”她还向采访人员反映 ， 此前志愿者中也有一些退休的老年人 。 由于他们也不太会操作手机 ， 很多志愿服务都帮不上忙 ， 只能简单地为患者指指路 。
回家慢慢研究这个二维码
广安门医院门诊的5号和7号窗口 ， 是专为60岁以上老人服务的 。 在这两个窗口中间的显示屏上 ， 一直有播放如何通过微信订阅医院服务号预约挂号的视频 ， 流程演示得很详细 。
采访人员根据演示步骤操作 ， 对比发现手机号源比自助机号源更充足 。 但窗口排队的老年人 ， 几乎没有一个人关注这个视频 ， 大家都不无焦虑地盯着队伍的行进方向 。
“你们年轻人觉得简单 ， 对我们来说可没那么简单 。 我也一步一步学过 ， 结果记住这个忘了那个 。 后来干脆别费事了 ， 还是排队吧 。 ”一位排队的69岁老人对采访人员说 。
10月12日 ， 采访人员看到一位戴着眼镜文质彬彬的老人 ， 来到北京中医医院咨询台打听如何预约挂号 。 咨询人员指着印有“京医通”二维码的立牌 ， 请老人用手机扫码挂号 。 这位老人是帕金森患者 ， 好不容易才点到“扫一扫” ， 手机却没有任何反应 。


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