汽车|“7天可退换+1年保价+5年质保”重铸信赖 神龙汽车从心出发( 二 )
全新出发的神龙 ， 更加清晰地审视自己 ， 更加认真地倾听客户声音 ， 更加深刻地思考服务痛点 ， 直面质疑 ， 及时响应 ， 快速行动 。
由此 ， 一场基于服务和回馈老客户的 “五心守护行动”由此展开——
“买车放心” ， 开创性地推出“7·1·5”三项服务政策 ， 即“7天可退换车”“新车承诺1年保价”“新车质保5年无忧” 。 消费者在购车7天内 ， 因产品质量问题 ， 可以无损失的退换车；双品牌新上市车型 ， 品牌下调官方指导价 ， 或官网发布促销政策 ， 将对1年以内已购车用户给予差价补偿；新车至高享受5年/15万公里整车质保+免费6次基础保养（或可选择增值换购礼） ， 这样的政策全面超越三包标准 ， 远高于行业水平 。
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“用车安心” ， 送出三项诚意礼包:购买3年5次、5年9次保养套餐合同 ， 品牌直补 ， 史无前例 ， 享7折特惠 ， 让保养更经济；近800种常用备件价格全面下调 ， 平均降价率达10% ， 让维修更省钱；跨平台合作 ， 实现23000辆救援车全天候24小时待命 ， 同城内半小时速达 ， 全国范围内2小时速达 ， 让救援更及时 。
“服务贴心” ， 在行业内首创“不满意、就免单” ， 双品牌8项服务承诺全新升级 ， 更便捷、更贴心 ， 如常规保养2小时内完成 ， 超时免单；全国范围救援两小时必达 ， 超时就免单；车辆更换旧件 ， 展示给用户 ， 未履行就免单 。
“换车开心” ， 推出“增值换购计划” ， 旧车最高可增值15000元 。
“一路同心” ， 实力宠粉 ， 针对老客户推出老友礼 。 6年以上首任车主回店 ， 品牌赠送免费保养1次 ， 惠及360万车主 。
行动 ， 让承诺掷地有声 。 为确保一系列硬核服务承诺有效兑现 ， 10月24日起 ， 神龙汽车在双品牌400服务热线中 ， 增设总经理投诉专线 ， 2小时限时回应客户诉求 ， 可谓诚意满满 。
风雨兼程 ， 神龙汽车不为赶路 ， 只为在汽车产品无限丰富、开发周期不断压缩的时代 ， 依然执着于无限接近品质的极致 ， 无限接近服务能力的极致 。
力量集结 ， 向好改变正在发生
信念重启 ， 目标重建 ， 力量集结 。 当下的神龙 ， 已经做好了“破釜沉舟”、“背水一战”的各项准备 。
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9月2日 ， 神龙汽车领导班子调整 ， 进一步加强对神龙汽车经营团队的授权及提升决策效率 。
9月9日 ， 聚焦双品牌销量突破的核心举措——CPU行动启动 ， 24位营销领域的中法高管奔赴前线 ， 分别与219家经销商结对子 ， 个人业绩与网点业绩直接挂钩 ， 现场驻店每月不低于10天 。
9月21日 ， 四季度经营目标达成动员会暨形势目标沟通会召开 ， 5000名全体员工通过114个会场同时参会 。 总经理与各部门负责人签署第四季度目标的军令状 ， 吹响“奋战100天、誓保目标”的冲锋号 。
9月29日 ， PSA集团官方微信发布：决定于今年第四季度向神龙汽车提供5000万欧元的资金 ， 东风集团也将为神龙公司生产经营所需流动资金需求提供坚强支持 ， 进一步保障及充实神龙公司的现金流；神龙汽车四季度将再补充1.5亿元商务费用 ， 强化区域营销 ， 为2021年销量复苏打好基础；自2020年至2037年期间 ， PSA集团每年将向神龙公司提供上亿元人民币资金 ， 用于东风标致及东风雪铁龙双品牌的品牌形象建设和渠道发展；两大股东已决定于2021年对神龙公司进行增资 ， 以保证神龙公司面向未来的发展 。
10月24日 ， PSA集团管理委员会主席唐唯实向神龙汽车文化节发来祝贺视频 ， 他再次重申：“母庸质疑 ， PSA与东风将长期合作 ， 也将继续是神龙汽车的长期股东 ， 双方股东将一如既往地支持神龙的发展 ， PSA也有致力于在中国市场长期发展的长远目标 。 ”
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