汽车|“7天可退换+1年保价+5年质保”重铸信赖 神龙汽车从心出发
这是一程百万车主的回家之旅 ， 这是一场全球合作伙伴的情谊升华 ， 这是一次坚强神龙人的从心出发 。
10月24日 ， 英雄之城武汉 ， 2020神龙汽车文化节盛大举行 。 “元+”计划发布、“五心守护行动”落地、战略合作签约、双品牌经销店启动、致敬抗疫英雄 ， 神龙汽车聚焦客户价值 ， 回应市场期待 ， 重整行装 ， 重铸信赖 。
【汽车|“7天可退换+1年保价+5年质保”重铸信赖 神龙汽车从心出发】
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在动听的旋律间 ， 在经典的画面里 ， 在真诚的祝福中 ， 在政府领导、股东高层、合作伙伴、车主代表、媒体采访人员等5000人的见证下 ， 神龙汽车坚定品牌自信 ， 凝聚前进力量 ， 为美好汽车生活赋能 。
“元+”计划 ， 从深入认识问题到加速解决问题
在激烈的市场竞争下 ， 每增加一个满意客户 ， 就意味着企业增加一份无形资产 ， 赢得客户、赢得客户信赖是企业赢得竞争、获得持续发展的根本途径 。
正是基于这样的认识 ， 神龙汽车调整、刷新中期事业计划 ， 形成“元+”计划 ， 将战略行动升级为“产品更中国”、“营销更精准”、“服务更信赖”、“运营更高效” 。
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东风汽车集团股份有限公司总裁助理 ， 神龙汽车有限公司总经理、党委书记陈彬说 ， 这既是一个能够聚焦当下 ， 加速解决困扰神龙发展重要问题的计划 ， 也是一个谋划长远、明晰未来方向的计划 。
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产品更中国 。 增配不加价 ， 将客户关注、高频使用的配置 ， 用于主销级别车型上；立足中国客户需求 ， 未来5年打造并投放14款新车型 ， 实现配置全面升级、体验全面升级、性能全面升级 ， 诚意满满；持续推进E动战略 ， 在现有发动机全部实现国六B排放标准、实现“三升一降”的基础上 ， 全面启动MHEV轻混、国七研发 ， 推出更加经济和节油的新动力总成产品 。
营销更精准 。 进一步明晰两个品牌在中国市场的定位、价值和优势 ， 强化品牌价值传递 ， 东风雪铁龙致力于从产品、服务、客户体验360打造行业舒适标杆 ， 东风标致将“设计之美、品质之实、科技之悦”作为品牌的核心价值 。 围绕品牌内涵和硬核技术 ， 精准、持续地实施营销动作 ， 让更多的客户能更便捷、更真切地体验我们的“良心车”、“放心车”、“安全车” 。
服务更信赖 。 致力于成为“让客户最信赖的汽车企业” ， 实施“五心守护行动” ， 通过“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心” ， 来守护、陪伴客户用车全生命周期 ， 真诚感恩600多万东风雪铁龙、东风标致车主的支持与信任 。
运营更高效 。 建设真正以客户为中心的企业 ， 所有工作的评价 ， 都以“客户满意”来作为标准 ， 进行检核 。 保证客户的每一个诉求 ， 都能快速关注、快速响应、快速解决、承诺必达 。 执行首接负责制 ， 客户找到谁 ， 谁就是责任人 ， 谁就跟踪到底 。
从整个计划看 ， 现在的神龙变得更成熟了 。 这种成熟体现在愿意更多地站在客户角度思考问题 ， 讲怎么更好地提升服务 ， 讲怎么更有效地传递品牌价值 ， 讲怎么更好地理解中国客户的需求 。
“五心守护行动”,从理解客户需要到回馈客户信赖
“要光 ， 就会有光 。 朝着光前进 ， 之后你就在光里 ， 再之后 ， 你就变成了光 。 ”神龙汽车坚信 ， 当客户成为市场信仰时 ， 所有问题都会迎刃而解 。
关注客户 ， 关键在客户服务 。 关注客户服务 ， 关键在主动靠近客户 ， 以客户利益为中心 ， 最大限度地满足客户需求 。
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