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表示|电商服务企业E店宝疑倒闭 遗留问题谁来负责？

如果你在购物中发现自己的订单被漏发、甚至出现还没发货系统就已经确认收货等现象 ， 先别急着给差评--这有可能并非商家的"锅" 。 近日 ， 多个电商商家向北京商报采访人员反映 ， 为商家提供后台数据服务的ERP软件企业E店宝疑似倒闭 ， 导致其软件不能正常使用 。 采访人员在后续调查中发现 ， 尽管已有公司接手 ， 但商家仍然面临着押金无法退还、原约定服务中断等遗留问题 。
母公司人去楼空
【表示|电商服务企业E店宝疑倒闭 遗留问题谁来负责？】E店宝是一种能够将网上销售、库存盘点、支付管理等功能结合起来的软件 。 该品牌隶属于圣特尔科技有限公司（以下简称"圣特尔"） ， 与天猫、京东和亚马逊中国等有着长期的合作 。
据了解 ， 有商家反映其在7月22日收到了来自京东平台的《E店宝ERP清退通知》 。 据悉 ， E店宝公司经营出现问题 ， 面临倒闭风险 ， 无法持续提供服务 。
9月17日 ， 北京商报采访人员走访了位于北京朝阳区的北京圣特尔科技发展有限公司 ， 但该公司现已人去楼空 。 旁边公司员工向采访人员表示："圣特尔公司在9月初就已搬走 ， 应该是倒闭了 ， 已经有保洁阿姨来打扫了 。 "公司所在的产业园保安则透露："前一段时间有人上门讨债 。 "但至于结果如何他表示并不清楚 。
天眼查显示 ， E店宝所属的北京圣特尔科技发展有限公司在2020年8月11日被北京市朝阳区人民法院列为被执行人 ， 在9月10日被北京市朝阳区市场管理监督局列入经营异常名录 。
北京商采访人员从微博等社交媒体上了解到 ， 有多个商家称 ， 他们支付给圣特尔押金无法追回 。 据悉 ， 每个商户支付给圣特尔的押金从5000元到2万元不等 ， 每年的服务费由1万元到数万元不等 。
这是看得见的经济损失 ， 但看不见的损失更令商家忧心 。 一家老牌电商的创始人向北京商报采访人员反映："E店宝突然停止服务 ， 里面还有我们大量的数据 。 针对E店宝我们花了大量的人力物力开发工单体系 ， 每个月维护都会花几万块 ， E店宝停止服务 ， 工单体系会因此作废 ， 换服务商的话工单系统就要重新开发 。 和这个相比 ， 押金都还是小事 。 对于订单多的商家 ， 简直是灾难式的 。 "另一家淘宝老牌电商的财务人员表示 ， 目前市场上的电商ERP软件在财务模块上有很大差异 。 一旦系统切换,财务就必须各线条重做数据测试,不然数据提取就没法和财务系统契合 。
此外 ， 一位圣特尔的前员工表示 ， 该公司欠许多员工的工资都未结清 ， 仅他自己就被欠4万多元 。
对于E店宝倒闭的可能原因 ， 电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营分析称："我认为一方面有自身经营的原因 ， 另一方面也是电子商务行业发展的结果 。 中国电子商务发展到今天 ， 90%的流量集中在几个大的平台,而这些平台本身也会推出类似的服务商软件或主推E店宝以外的软件 ， 独立B2C已经没有生存空间 。 "
新公司是否分担债务
近期 ， 有商家向北京商报采访人员报料E店宝无法登录且现在该软件已由杭州光云科技有限公司接手（以下简称"光云科技"） 。
那么圣特尔所收的押金、服务费 ， 以及拖欠的工资等多项债务如何解决？北京商报采访人员拨通了光云科技相关部门对接人的电话 ， 其表示他们只是和圣特尔达成了合作 ， 对于圣特尔所欠商家的保证金他们并不负责 ， 据其初步估算该保证金总额约有两三千万元 。
光云科技表示 ， 如果客户愿意继续使用这个软件 ， 就需要和光云科技签订合作协议 。 如果客户不愿意继续使用也不强求 。
对于与新公司签订合约是否需要缴纳新的费用 ， 光云科技表示不会收取保证金 ， 仅就服务内容进行收费 。 光云科技销售负责人表示 ， 会根据用户订购的版本的单量情况给出对应报价 ， 并依据用户之前剩余的月份数量返1-4个月的使用时长 。 但对于剩余时长超过4个月的商户 ， 他们暂时并未给出解决方案 。


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