蚂蚁虫|也谈骑手困于系统：背后的企业价值观才是解题关键( 三 )
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04系统之外 ， 平台更需要“有人性”近年来技术向善这个词慢慢为人所知 。 在经历了快速野蛮生长之后 ， 国内的互联网企业开始反思 。 这背后正是对企业价值观的要求 ， 需从善发展 。
企业不但要尊重用户 ， 还要尊重合作伙伴和员工 ， 才能创造更大的社会价值 。 外卖平台应该在重视用户体验和提升服务效率的同时 ， 也应该充分尊重骑手、保障他们的权益 。
泰罗制管理理念在先进国家已被摒弃 ， 人们认识到 ， 技术进步是为了提高人们的幸福指数 ， 而不是让人们成为技术的奴隶 。 同理 ， 平台的规则不是压榨骑手的工具 ， 而应该是骑手提高效率的好帮手 。 在《骑手》一文出来之后 ， 网友纷纷为外卖平台出谋划策 ， 其中不乏可行的人性化建议 。
比如：分级定价 ， 将时限短的订单配送费定高一些 ， 而时限长的便宜一些 ， 通过价格杠杆对订单进行筛选分流 ， 降低高峰期的配送强度 。 再如：适当减少骑手同时接单的数量、当骑手工作时长超过身体标准后强制下线 ， 用技术手段保障骑手的健康安全 。 而骑手们呼声最高的是 ， 希望系统在商家出餐后再派单 ， 以节约不必要的等待时间 。
当然 ， 骑手不一定希望接单下降 ， 消费者也不一定希望配送费上升 。 但的确 ， 除了系统之外 ， 外卖平台还有不少人性化的优化空间 。 饿了么称要将选择权交给用户 ， 这是好趋势但还不够 ， 外卖平台应该将相应的知情权、参与权还给骑手和用户 。 这就是外卖平台迈出去的第一步 。
企业向善 ， 系统之外更需要人性 ， 请别把骑手问题的锅扣系统头上好吗？
蚂蚁虫——科技自媒体、企业战略分析师 ， 虎嗅、钛媒体、艾瑞等多家科技网站认证作者 ， 曾入围2015年100位科技自媒体作者、2016年钛媒体10大年度作者、2016年品途网10大年度作者、2018年砍柴网年度作者、2019年驱动号年度作者 ， 微信公众号：miniant-cn 。
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