网经社|电诉宝：“蘑菇街”被指霸王条款 曾获2次“谨慎下单”评级( 二 )
【案例二】“蘑菇街”保证金被扣除 售后产纠纷 回复：处理中
禹女士是蘑菇街的一名商家 ， 蘑菇街平台于2020年5月22日扣除了我的1000元保证金 。 我认为这个存在霸王条款和欺诈商家的行为 。 在众多电商平台中“保证金”意为在商家和顾客在交易中产生的纠纷以及售后的保障 ， 是保护消费者的权益 ， 而平台作为监管无权私自扣除该保证金 。 平台说我发货时效慢以及客服响应不及时 ， 我认为这些都是商家和顾客自己能解决的 ， 平台有权监管商家这个无可厚非 ， 但不能擅自扣除该笔保证金 。
【网经社|电诉宝：“蘑菇街”被指霸王条款 曾获2次“谨慎下单”评级】接到该用户投诉后 ， 我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理 ， 对此 ， “蘑菇街”发来反馈称：已向相关部门反馈 。
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