网经社|电诉宝：“蘑菇街”被指霸王条款 曾获2次“谨慎下单”评级
近日 ， 依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育这八大领域) ， 国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》 。 报告公布了“2020年（上）全国零售电商消费评级榜” ， 其中 ， 杭州卷瓜网络有限公司旗下“蘑菇街”综合指数高于0.75 ， 获“建议下单”的购买评级 。
据悉 ， 榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标 ， 由系统建模、自动评估、公开披露 ， 其数据评级完全由平台智能化生成 。 详见“电数宝”（DATA.100EC.CN） 。
一、上半年零售消费评级榜发布 “蘑菇街”获2次“谨慎下单”评级
榜单显示 ， “蘑菇街”位于“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”第十六位 ， 具体表现为平台反馈率为100.00%、回复时效性为0.927、用户满意度为0.000、综合指数均为0.778 ， 获“建议下单”的购买评级 。 （电诉宝：“蘑菇街”投诉专栏）
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2020年上半年期间 ， 蘑菇街共获7次消费评级 ， 5次获“建议下单”评级 ， 2次获“谨慎下单”评级 。
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二、“蘑菇街”上半年投诉数据云图
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投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示 ， 2020年上半年投诉“蘑菇街”的用户主要集中地为广东省、四川省、浙江省、吉林省、山西省、河北省、河南省 。
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投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示 ， 在投诉“蘑菇街”的用户中男性、女性占比分别为25.000%、75.000% 。 另外 ， 用户投诉“蘑菇街”的消费金额主要在1000-5000元区间、500-1000元区间、10000元以上 ， 占比为25.000%、25.000%、16.667% 。
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三、典型案例披露
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此外 ， 据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示 ， “蘑菇街”存在霸王条款、商品质量、退店保证金不退还等问题 。
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【案例一】“蘑菇街”押金被扣 售后退款遭拒 回复：已答复
刘女士是“蘑菇街”简奢服装店商家 ， 于前两个月开始重新启动店铺卖货 ， 今天6.16翻看记录才发现 被扣除了1000押金 ， 立马询问客服 ， 说是因为地址违规 。 而且扣除分数完全没有收到任何通知！第一次扣了10分 ， 第二次扣了20分 ， 找了商家客服说两天内答复 ， 结果直播客服来找我了过了几分钟 ， 说没办法退款 。
接到该用户投诉后 ， 我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理 ， 对此 ， “蘑菇街”发来反馈称：经核实由于您店铺未设置有效的默认退货地址 ， 违反了《蘑菇街商家经营地址及店铺默认退货地址管理规则》 ， 平台对您店铺做相应违规处理 ， 相关规则已事先公示公告 。
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