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用户|什么叫数字化转型？( 二 )


新的渠道体系将改变目前的渠道分段割裂问题 ， 渠道更多体现其所应发挥的交付效率 。
目前 ， 阿里、京东都在探讨这样的新的渠道体系模式 。譬如京东推出的物竞天择项目：将实体店的商品库存与京东线上订单系统打通 。当消费者下单时 ， 系统就会基于数据 ， 在参与物竞天择项目的实体门店中 ， 选择距离最近的一家门店作为前置仓 ， 将商品配送到消费者手中 。大大提升商品的全渠道交付效率、降低交付成本 。
--营销方法、工具的数字化：转型新的数字化营销体系还有一个很重要的出发点就是能够支持目前市场发生的渠道多元、卖货方式多样化的变化 。
渠道多元化、卖货形式多样化是未来市场结构变革的主要方向 。渠道主体多元 ， 卖货方式形成到店、电商、020、社群、直播等多种形式 。
总的讲 ， 企业的营销数字化转型 ， 是以建立整体实现在线化的数字化营销体系为基础 ， 构建以用户运营为中心的新营销模式 ， 支持企业适应渠道多元化、卖货形式多样化的新的体系 。
（三）
营销数字化转型的重点是构建以用户运营为中心的新营销体系 。
新的数字化营销体系中重点突出四大要素：用户、订单、交付、品牌 。
新的数字化营销体系用户成为企业营销的中心 。以用户运营为中心本质讲是把营销回归了初衷 。营销的本质一定是用户创造价值 ， 不是商品、品牌创造价值 。
数字化营销体系 ， 解决了失联环境下 ， 以商品、品牌营销为中心存在的效率低下问题 ， 可以形成一套在线化链接用户基础上的用户价值运营体系 ， 可以实现借助这样的用户运营体系 ， 形成用户价值最大化的营销目标 。
订单主要能有效解决用户的购买效率问题 ， 能够有效支持用户到店、到家、社群、直播等多种购买方式的实现 。最终为企业带来更有效率的卖货方式 。
交付能解决好用户的购买体验问题 。特别是多种交付方式的结合 ， 更好地满足用户的购买体验 。
品牌将继续发挥强化用户认知的重要价值 。
当前 ， 最紧迫的问题是建立用户运营体系 。
【用户|什么叫数字化转型？】这套体系主要围绕建立用户在线化链接 ， 形成企业与用户之间的在线数字化链接关系 。目前支持企业链接用户的手段很多 ， 包括一物一码、电商平台、内容平台、社群平台等手段 。未来企业与核心用户之间的关系方式主要就是在线化链接方式 。企业的营销体系是以这样的核心用户体系为支撑 。
建立一套以在线化为主要依托的用户运营体系 ， 包括用户激活、用户转化、用户价值最大化的用户运营体系 。
新营销体系衡量企业营销水平的主要指标是：企业的价值用户有多少、用户价值有多高 。
（四）
企业的数字化转型是一个摸索前行的过程 。
数字化营销体系是一项全新的营销模式 ， 到目前看 ， 还没有任何成熟模式可以照搬 ， 目前 ， 多数企业都在摸索之中 。
有关行业人士认为：当数字化转型进入深水区 ， 对每一家传统企业来说都是知易行难 ， 迫切需要有“懂行”的人来和他们一起梳理数字化转型需求 ， 填补传统业务场景与数字技术应用之间的鸿沟 。
每个行业业务迥异、数字化转型的需求千差万别 ， 没有长期耕耘且全身心投入其中 ， 不可能发现核心业务的场景化痛点 ， 更没法与企业在同一频道对话 ， 难以共同创造出数字化转型的价值 。
要做到“懂行” ， 唯有切身参与 ， 沉浸其中 ， 才有能力将技术应用与业务需求相融合 ， 形成真正创造价值的行业场景化解决方案 。
数字化转型难点在企业的模式规划、流程再造、组织转型 。如何在充分理解数字化未来发展方向的基础上 ， 结合企业实际 ， 制定合理的新营销体系模式规划 ， 完成企业营销流程改造 ， 以及组织转型 。
在转型过程中 ， 企业必须仔细思考如何通过下述三点重塑价值：1）如何加速和扩大现有业务；2）如何改变现有用户运营服务模式；3）如何重塑商业模式 。这些转变将重构企业营销方式 。


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