消费|淘宝电商：如何降低差评率出现？( 二 )
在联系到客户之后 ， 我们要第一时间问清楚给差评的原因 ， 因为 ， 在这个时候很多的客户都是会有些生气的 ， 我们首先要做出和解的态度 ， 缓解一下客户的情绪 ， 只有这样才能与客户进行更有效沟通 。
当我们的客户把情绪发泄完之后 ， 通常在这个时候就会与我们好好沟通了 ， 我们适当的去安抚一下他 ， 然后再给出解决的方法和时间才是最有效 。
提出解决方案
当我们与客户进行沟通之后 ， 如果 ， 此时客户还是没有修改中差评的意思 ， 那么我们就要另外想想其他的办法了 ， 比如：红包补偿、甚至可以考虑把产品直接送给对方 ， 不要钱（这个建议是客单价比较低这样做） ， 如果这个时候客户还在犹豫不决的时候 ， 我们就要抢先一步发言 ， 表现出服软的一个态度 ， 说：“我们也是真心协商沟通的 ， 请您给一次机会吧 ， 谢谢您了” ， 同时 ， 再次强调我们对于之前的问题感到十分的抱歉和我们解决问题的诚意 。
【来源：电商易壬】
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【消费|淘宝电商：如何降低差评率出现？】
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