消费|淘宝电商：如何降低差评率出现？
有不少的消费者在购买差评的过程中 ， 多多少少都是会去看一下 ， 自己看上的这款宝贝评价是什么样的？之前购买过的人 ， 对这款产品的评价都是怎么样的？和我关注这个产品的重点又是怎么样的一个评价 ， 但是 ， 在这个时候消费者发现 ， 我关注这个产品的重点有一个相关的差评时 ， 因为 ， 这一个差评的出现 ， 消费者当时可能就会顾虑了 ， 我买回来是不是一样会遇到相关的问题 ， 打消了购买的冲动 ， 甚至是会找去相似产品 ， 不在你这里购买 。
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这也使得卖家们不得不越来越重视买家评价 ， 毕竟这个对店铺的转化还是会产生比较大影响的 。 在淘宝如此之大的消费者基数上 ， 各种各样的人都是有的 ， 有一部分卖家在正常推广的过程中就莫名其妙的遇到了一个差评 ， 理由也是层出不穷 ， 设置有些心情不好就直接给你来一个差评 ， 消消气 。
还有的就是专业差评师 ， 这个分为两种 ， 一个是想用差评换点好处 ， 贪小便宜 ， 比如 ， 来一个优惠券 ， 或送一个小礼品 。 还有一个就是专门用差评威胁卖家的 ， 想要空手套白狼 ， 买东西不花钱 ， 甚至还想在卖家这里弄一笔 ， 面对这种人就好就是要引导他把类似于就是想要占便宜 ， 就是用差评威胁的话题 ， 然后举报 。
当然了 ， 我们自身还是要弄好的 ， 降低没有必要产生差评的机会 ， 比如说：我们店铺的产品只是小黄米 ， 那么在标题、详情上就不要出现有机相关的字样 ， 不然 ， 很容易产生投诉（当我们真的是有机的时候呢？就可以体现出来了） 。
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常见的差评类型
1、产品问题：产品质量差、包装破损、与描述不符 。
2、服务问题：延迟发货、漏发错发、售后服务态度以及没有及时回复处理 。
3、物流问题：首先是快递员态度差、发货速度慢、快递错发件、丢件、乱放快递等等问题 ， 一般为快递公司人为构成 ， 虽然看是与商家无直接关系 ， 但是 ， 这个就是你现在寄送的快递公司 ， 消费者绝大多数都只是会找到你 ， 所以 ， 这一个就和选择快递公司存在一定问题了 。
4、客户个人原因：和期望的不一样 ， 不小心操作失误选错了 ， 不过这种产生中差评的几率比较少 ， 毕竟不每一个客户都像我上面说的专业差评师一样 ， 不讲道理的人还是极少的 。
查看历史记录
当我们遇到差评的时候 ， 我们最好就是马上去看一下他的原因 ， 同时看一下他有没有和我们的客服进行沟通过 ， 沟通了还是给差评 ， 我们就要去分析一下 ， 我们的客服有没有解决到客户的问题 ， 到底是什么原因造成客户给出差评这个动作 。
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在查看聊天记录时候 ， 我们要注重以下几点
1、客户想要解决的问题是什么
2、客服有没有给出对应的解决方案
3、客户与客服前后沟通的变化
4、客服有没有及时去处理相关的问题
及时联系处理
这个是有不少的卖家朋友都会出现的问题 ， 就是没有及时去处理差评相关问题 ， 这个是非常不好的 ， 因为 ， 很多的客户会认为我差评都已经给出去了 ， 你还是没有过来给我解决问题 ， 那么你就是对我的一个不重视 ， 隔了几天才过了联系我 ， 这个时候内心就是一句话“理你都是傻的” 。
位置互换 ， 用心倾听
首先 ， 在联系到客户的时候 ， 我们第一时间就要去了解清楚客户不满意的问题点在哪里 ， 同时 ， 在自报家门的时候 ， 一定要说清楚 ， 比如说：您好 ， 打扰您一下 ， 是这样的 ， 我是XX店铺的售后客服 ， 我刚看到您在我们家购买了一款有机小黄米 ， 看到您给我一个中评/差评 ， 不知道是哪里不满意呢 ， 亲？” 。 询问清楚客户给差评的原因 。
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