江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

跟一万个手机用户聊过天

2009年下半年的一天,杭州天气正好,头顶蓝天白云,脚边湖水依依,一位初来乍到的青年拎着行李箱在西湖边信步走,大概走了500米,他发现这个城市干净又漂亮,路边一点垃圾都没有 。 太喜欢这个地方了,他决定留下来 。
这位只读到大一的90后青年,名叫王源 。 后来在杭州,他成了一名修手机的 。
从在百脑汇开店做老板,到2015年创办手机快修O2O平台闪修侠,王源亲历了智能手机维修的变迁:从无到有,从小到大,以及在互联网时代的转型和开拓 。
到2018年夏天,闪修侠累计服务用户270多万人次,在线上门维修市场占有率超过60%,成为国内最大的手机上门维修平台 。
在为用户提供方便的同时,闪修侠也受到了资本的青睐,得到雷军等人的认可——2017年底,获经纬中国和同创伟业B轮1亿元融资 。 2018年初,成为小米官方授权上门维修服务商 。
在低频偶发的手机维修行业,这只小独角兽是怎么冲出来的?
壹
从数码发烧友到百脑汇校长
我跟超过一万个用户,面对面地聊过天
王源办公室的书架上,有几样东西很吸引眼球 。 一个佳能相机,旁边是专业的50mm定焦镜头和70-200mm长焦镜头——跟摄影采访人员手中的一模一样 。 两个撂在一起的笔记本非常漂亮——小黑和小白,那是苹果最早的笔记本电脑 。
加上抽屉里二十个左右的各式手机,很容易判断出他是个狂热的发烧友 。
这个河南南阳人,从小就喜欢把家里的数码产品拆了装,装了拆 。 进入大学,因为技术控,又很会做生意,校园承载不了他的梦想,书读了一年他就去找工作了 。
把兴趣爱好做到极致,会带来财富和商机,说的就是王源这种人 。
举个简单的例子 。 有年某品牌的服务器仓库着火,库存烧成了灰炭 。 他买了别人视为垃圾的灰炭,把里面好端端的CPU、硬盘等清理出来,赚了十几万元 。
修智能手机,完全是机缘巧合 。 在杭州一家外企工作时,公司的电脑、网络、打印机坏了,都找他 。 手机坏了,大家也理所当然去找他 。 因为热心,又感兴趣,他总会想方设法解决 。
怎么解决呢?第一,买手机回来拆,学着修 。 第二,到国内外网站翻资料 。 网站上,有一群发烧友在讨论修手机 。
那是2010年,他拥有了自己的第一个苹果产品——iPhone3GS,也是在那一年,他成为中国最早一批会修智能手机的人 。
跟普通的手机相比,苹果手机要复杂得多,电池就比主板大两倍 。 有胆拆开来看,会让人傻眼 。
那时候修苹果手机,除了苹果官方和国内深圳华强北的一部分人,会修的人并不多,王源是其中之一 。
智能手机修得多了,2011年5月,王源索性辞职,在百脑汇开了维修店 。
那几年,百脑汇70%的智能手机维修是在他那儿进行的——要么消费者直接拿过来修,要么卖手机的、修手机的拿过来修 。
当时他们的技术团队比较牛,他还为行业培养了不少人——从他这里出去的小伙子们,隔段时间就自己当老板了,所以他在百脑汇被人称为校长 。
最好的时候,他在杭州、萧山、绍兴开过五家店,员工四五十人,每年流水1000多万元 。
那几年,不管是上游的原材料采购、供应链,还是下游的人员、服务,王源都积累了大量的行业知识和经验 。
王源觉得自己最大的一个收获是:我跟超过一万个用户,面对面地聊过天,了解修手机的需求和痛点 。
贰
绕开维修猫腻,节约用户时间
闪修侠模式解决了一系列痛点
闪修侠工程师们出门的标配,是一个橙色的小工具箱,里面装着螺丝刀、镊子等工兵,还有手机屏、手机电池、手机排线等材料 。 闪修侠的侠客们就像滴滴的司机一样,接到派单会快速赶到你身边 。


推荐阅读


上一篇：成绩不好怎么办？科大讯飞来帮你！

下一篇：高能环境助力芜湖“无废城市”建设